Skirtumas tarp naujo kliento ir išlaikomo kliento

Naujo kliento kaina prieš išlaikantį klientą
 

Klientų išlaikymas ir pritraukimas yra du svarbūs santykių rinkodaros aspektai, kurie sutelkia dėmesį į ilgalaikių santykių su klientais užmezgimą, o ne į trumpalaikius tikslus. Pagrindinis skirtumas tarp naujo kliento ir išlaikančio kliento išlaidų yra tas naujo kliento kaina - tai išlaidos, patirtos įsigyjant naują klientą įgyvendinant rinkodaros strategijas, tokias kaip reklama kadangi kliento išlaikymo kaštai yra įmonės patiriamos išlaidos, užtikrinančios, kad klientai ir toliau perka įmonės gaminius ilgą laiką, saugant juos nuo konkurencijos. Svarbu įsigyti ir išlaikyti klientus, ir abu būdai turi savo išlaidų ir naudos.

TURINYS
1. Apžvalga ir svarbiausias skirtumas
2. Kiek kainuoja naujas klientas
3. Kiek kainuoja išlaikyti klientą
4. Šalutinis palyginimas - naujo kliento ir likusio kliento išlaidos
5. Santrauka

Kiek kainuoja naujas klientas?

Naujo kliento kaina - tai išlaidos, patirtos įsigyjant naują klientą įgyvendinant rinkodaros strategijas, tokias kaip reklama. Tai klientai, kurie anksčiau nenaudojo įmonės gaminių; todėl reikia labiau stengtis paskatinti juos pirkti įmonės gaminius.

E. g. Tyrimais nustatyta, kad įsigyti naują klientą yra 5–6 kartus brangiau, nei išlaikyti esamus klientus.

Labai sunku ir brangu įgyti klientų labai konkurencingose ​​rinkose, kuriose yra daug prekių ženklų. Tokiose rinkose visos bendrovės bando įgyti naujų klientų ir užsiims konkurencinga reklama bei kainų mažinimu.

Rinkodara yra pagrindinė klientų įgijimo forma; įmonės gali naudoti įvairias rinkodaros pastangas, tokias kaip tiesioginė rinkodara ir telemarketingas. Virusinė rinkodara (rinkodaros strategija, kai vartotojai skatinami dalintis informacija apie įmonės prekes ar paslaugas internetu) pastaruoju metu išpopuliarėjo..

01 pav. Rinkodara padeda įmonėms pritraukti naujų klientų                                                                                 

Norėdami apskaičiuoti kliento įsigijimo sąnaudas (CAC), įmonė turėtų padalyti visas pardavimo ir rinkodaros išlaidas per tam tikrą laikotarpį, įskaitant atlyginimus ir kitas su personalu susijusias išlaidas, iš pirkėjų, įsigytų konkrečiu laikotarpiu, skaičiaus..

Kiek kainuoja išlaikyti klientą?

Kliento išlaikymo išlaidos yra išlaidos, kurias patiria įmonės, norėdamos užtikrinti, kad klientai ir toliau perka įmonės gaminius ilgalaikiu laikotarpiu, apsaugodami juos nuo konkurencijos. Žemiau pateikiamos kelios pagrindinės klientų išlaikymo išlaidos.

Puikus klientų aptarnavimas

Puikus klientų aptarnavimas išlieka svarbiausiu klientų išlaikymo aspektu ir tai yra viena iš pagrindinių sąnaudų. Didžiąją dalį šios sumos gali sudaryti garantinių paslaugų teikimas.

E. g. paprastas vartotojas su klientų aptarnavimo tarnyba bendrauja 65 kartus per metus,

Lojalumo schemos

Norint užtikrinti, kad klientai ilgainiui liktų įmonėje, būtina juos įtraukti į viliojančias lojalumo programas. Kuo ilgiau klientas pasiliks bendrovėje, tuo daugiau naudos tikėsis iš kainų mažinimo ir kitų lojalumo pašalpų formų.

Pagrindinio personalo išlaikymas

Kai kuriose įmonėse pagrindiniai darbuotojai vaidina svarbų vaidmenį išlaikant klientus, todėl, jei įmonė nori išlaikyti klientus, jie privalo užtikrinti, kad jų pagrindiniai darbuotojai būtų motyvuoti ir noriai įsitrauktų į ilgalaikį verslą. Tai gali būti brangu, nes svarbiausias personalas turi daugiau derybinių galių.

Klientų apyvarta, vadinama „klientų keiksmaidažnai patiria netiesioginių išlaidų ir įmonėms. Esamiems klientams pasitraukus, įmonės rinkos dalis drastiškai sumažės. Tai reiškia, kad klientai pradeda pirkti konkurentų gaminius ir laikui bėgant bus jiems lojalūs.

E. g. Tyrimai rodo, kad kai tik klientas išeis, 4 iš 5 niekada negrįš, o net jei jie taip ir padarytų, 59% teigia, kad bus mažiau lojalūs.

Kuo skiriasi naujo kliento kaina nuo išlaikomo kliento??

Naujo kliento kaina prieš išlaikantį klientą
Naujo kliento išlaidos yra išlaidos, patirtos įsigyjant naują klientą įgyvendinant rinkodaros strategijas, tokias kaip reklama.	Kliento išlaikymo išlaidos yra išlaidos, kurias patiria įmonės, siekdamos užtikrinti, kad klientai ir toliau perka įmonės produktus ilgą laiką, apsaugodami juos nuo konkurencijos..
Išlaidų mokėtojas
Reklama yra pagrindinė klientų įsigijimo išlaidų dalis.	Bendrovės turi patirti išlaidų, susijusių su klientų aptarnavimu, lojalumo schemomis ir pastangomis išlaikyti pagrindinius darbuotojus, kad išlaikytų klientus.
Statistika
Įgyti naują klientą yra 5-6 kartus brangiau, nei išlaikyti esamus klientus.	Vidutinis verslas kasmet praranda apie 20% savo klientų, neišlaikydamas jų palaikydamas ryšius su klientais.

Santrauka - naujo kliento kaina prieš išlaikantį klientą

Skirtumas tarp naujo kliento ir išlaikančio kliento išlaidų priklauso nuo to, ar išlaidos yra išleidžiamos klientui įgyti ar išlaikyti. Naujų klientų įgijimas yra žymiai brangesnis nei esamų klientų išlaikymas; taigi verslas turėtų stengtis užmegzti ilgalaikius ryšius su esamais klientais. Be to, patenkinti klientai labiau linkę rekomenduoti bendrovės prekės ženklą kitiems potencialiems klientams teigdami žodžiu. Taigi, jei įmonė teikia puikų aptarnavimą esamiems klientams, yra tikimybė, kad jie bus apdovanoti naujais be papildomų rinkodaros pastangų. Kita vertus, jei įmonė yra suinteresuota plėstis į naujas rinkas, naujų klientų įgijimas tampa svarbus kaip verslo strategijos dalis.

Nuoroda:
1.Morrisas, Tricia. „Laimėti naują klientą yra šešis kartus brangiau, nei išlaikyti esamą“. Parature. N., 2016 m. Kovo 14 d. Internetas. 2017 m. Balandžio 27 d.
2.Gallo, Amy. „Tinkamų klientų išlaikymo vertė“. Harvardo verslo apžvalga. N.p., 2014 m. Lapkričio 5 d. Internetas. 2017 m. Balandžio 27 d.
3.Safko, Lonas. „Kiek jums kainavo tas naujas klientas?“ Verslininkas. N., 2013 m. Sausio 14 d. Internetas. 2017 m. Balandžio 27 d.
4.Grarstas, Kim. „5 priežastys, kodėl santykių rinkodara yra svarbi versle“. Kim Garst | Dirbančios rinkodaros strategijos. N., 2017 m. Balandžio 24 d. Internetas. 2017 m. Balandžio 27 d.

Vaizdo mandagumas:
1. „HSBC skelbimas Šarlio de Golio oro uoste“, pateikė Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) per „Flickr“