Skirtumas tarp CRM ir ERP

Pasauliečių kalba, CRM yra programinė įranga, kuri tuo pačiu metu valdo santykius su organizacijos klientais ERP yra vieninga programinė įranga, valdanti visos organizacijos verslo procesus. Jame pabrėžiamas įmonės išteklių planavimas, siekiant padidinti įmonės efektyvumą, efektyvumą ir ekonomiškumą.

Ryšių su klientais valdymas (CRM) ir įmonių išteklių planavimas (ERP) yra dvi programinės įrangos, kurias savo organizacijos įmonėse įgyvendina siekdamos padidinti savo pelningumą. Šie du yra naudojami skirtingais tikslais, nes pirmasis yra naudojamas kiekvienai įmonės sąveikos su klientais detalėms sekti, o antrasis yra visas komplektas.

Jei ieškote skirtumų tarp CRM ir ERP sistemos, šis straipsnis jums padės.

Turinys: CRM Vs ERP

1. Palyginimo diagrama
2. Apibrėžimas
3. Pagrindiniai skirtumai
4. Išvada

Palyginimo diagrama

Palyginimo pagrindas	CRM	ERP
Reikšmė	Kompiuterių programinė įranga, užtikrinanti, kad įmonės registruotų kiekvieną operaciją ir sąveiką su esamais ir būsimais klientais, yra CRM.	Integruota iš anksto sukomplektuota kompiuterio programinė įranga, leidžianti organizacijai valdyti ir kontroliuoti vykstančius organizacijos procesus.
Kas tai?	Pogrupis	Viršutinis rinkinys
Išplėtota	1990 metai	1960–1970
Panaudota	Fizinių biurų veikla	Kontorų veikla
Dėmesys	Didėjantys pardavimai	Sumažinti išlaidas
Orientuotasi į	Klientai	Įmonės

CRM apibrėžimas

Ryšių su klientais valdymas trumpai žinomas kaip CRM. Tai kompiuterio programinė įranga, specialiai sukurta fiksuoti kiekvieną minutę išsamią informaciją apie įmonės operaciją su klientais ir klientais. Šios programinės įrangos diegimo organizacijoje tikslas yra sukurti pasitikėjimą įmonės klientais ir palaikyti sveikus ilgalaikius santykius su jais. Jis naudojamas klientams aptarnauti taip, kad jų pasitenkinimo lygis būtų maksimalus.

CRM sujungia informacijos apie esamus klientus vardą, telefono numerius, adresą, el. Pašto adresą ir tt kartu su jų sąveikos istorija pirkimus, techninę paramą ir kt. su bendrove į vieną duomenų bazę ir perduokite informaciją darbuotojams, tvarkydami klientą, kad būtų įvykdyti jų lūkesčiai.

Čia gali būti informacijos apie potencialius klientus, kaip ir jų poreikius bei pageidavimus, norint užmegzti ryšį su jais ir siūlyti jiems geresnius produktus ir paslaugas..

Programinė įranga apima strategijas, tokias kaip darbuotojų mokymas, santykių užmezgimas, reklama ir pan., Kurios yra kuriamos atsižvelgiant į klientų reikalavimus.

ERP apibrėžimas

Įmonių išteklių planavimas arba ERP yra iš anksto sukomplektuota verslo valdymo programinė įranga, naudojama įmonės našumui, pelningumui ir produktyvumui pagerinti.

Kompiuterizuota programinė įranga renka informaciją iš įvairių organizacijos padalinių, registruoja ir integruoja bei interpretuoja ją tiek vidiniam, tiek išoriniam organizacijos valdymui.. ERP integruoja tokias pagrindines verslo sritis kaip pirkimai, pardavimai, gamyba, žmogiškieji ištekliai, paslaugos, atsargos ir kt., išlyginti verslo procesus ir informacijos srautus visoje organizacijoje.

Funkcinių mazgų automatizavimas

Ryškiausias ERP bruožas yra bendroji duomenų bazė, teikianti daugybę funkcijų, kuriomis naudojasi įvairūs organizacijos padaliniai. Įdiegę šią programinę įrangą organizacijoje, visi departamentai gali pasiekti atnaujintą informaciją. Be to, įmonė bet kuriuo metu taip pat gali analizuoti pelningumą, veiklos rezultatus ir likvidumą.

Reikšmingiausias šios programinės įrangos pranašumas yra tas, kad tai yra integruota programinė įranga, todėl duomenų perteklius yra sumažintas iki minimumo. Programinė įranga teikia standartizuotus procesus, procedūras ir ataskaitas, kurie yra įprasti pramonės šakose.

Pavyzdžiai: Tally, SAP

Pagrindiniai skirtumai tarp CRM ir ERP

Žemiau pateikti punktai yra reikšmingi, kiek tai susiję su CRM ir ERP skirtumu:

1. CRM apibrėžiamas kaip programinė įranga, leidžianti organizacijai atsekti kiekvieną operaciją su klientais. ERP nurodo programinę įrangą, kuri padeda įmonei valdyti verslo procesus, vykstančius visoje įmonėje.
2. ERP konsoliduoja informaciją, kurią teikia įvairios organizacijos funkcinės grupės per tokias sistemas kaip CRM, Tiekimo grandinės valdymas (SCM), Žmogiškųjų išteklių valdymas (HRM) ir kt..
3. ERP buvo sukurta anksčiau nei CRM.
4. CRM dažniausiai naudojamas vykdant „front office“ veiklą, o ERP naudojama atliekant „back office“ veiklą.
5. CRM yra orientuotas į ryšių su klientais valdymą su įmone, o ERP daugiausia rūpinasi organizacijos išteklių planavimu, kad būtų galima kuo geriau panaudoti..
6. CRM orientuojasi į pardavimų didinimą, tačiau ERP pabrėžia išlaidų mažinimą.

Išvada

Ryšių su klientais valdymas padeda organizacijai palaikyti ilgalaikius santykius su klientais. Be to, naudinga žinoti ir apie klientų pageidavimus bei ugdyti pasitikėjimą.

ERP sujungia įvairius organizacijos funkcinius vienetus, kad jie galėtų laisvai dalytis informacija ir bendrauti tarpusavyje realiu laiku per vieną kompiuterinę sistemą..

Be minėtų skirtumų, abiejose programose yra vienas dalykas, tai yra, abu jie skirti padidinti įmonės pelningumą..