Skirtumas tarp incidentų valdymo ir problemų valdymo

Incidentų valdymas vs problemų valdymas
 

Skirtumas tarp incidentų valdymo ir problemų valdymo yra tas, kad incidentų valdymas yra skirtas valdyti netikėtą situaciją, o problemų valdymas - tai iškilusio klausimo valdymas. Žinoti skirtumą tarp incidentų valdymo ir problemų valdymo yra svarbu dėl to, kad jie yra glaudžiai susiję vienas su kitu. Tiesą sakant, įvykiai, jei nebus iš karto ir tinkamai suvaldyti, vėliau gali sukelti netikėtų problemų. Jei nėra tinkamos ar efektyvios sistemos incidentams valdyti, tada ji užleidžia vietą problemų valdymui. Todėl problemų valdymas yra būtinas nustatant pagrindines konkretaus įvykio priežastis ir sprendžiant iškilusias problemas. Šiame straipsnyje bandoma išaiškinti skirtumus tarp incidentų valdymo ir problemų valdymo.

Kas yra incidentų valdymas?

Incidentas yra netikėtas įvykis, kuris gali paveikti susijusias šalis teigiamai ar neigiamai. Organizaciniame kontekste incidentas yra dalykas, kuriam gali prireikti nedelsiant išspręsti. Pavyzdžiui, jei sistemos / programos, veikiančios biurų tinkle, yra sudužusios, tai gali turėti įtakos verslo procesų srautui, todėl reikia nedelsiant išspręsti. Priešingu atveju tai gali tiesiogiai paveikti įprastą verslo veiklą. Todėl incidentų valdymas yra procesas, skirtas įvykio vietoje išspręsti ir kuo greičiau grįžti į normalų režimą. Incidento valdymo procesą sudaro keturi komponentai: nustatykite incidentą, išanalizuokite, kas nutiko ir kaip tai įvyko, suraskite sprendimą kuo greičiau jį ištaisyti ir užkirskite kelią tai pasikartoti..

Bet koks gedimas ar incidentas turi būti identifikuotas ir apie jį pranešta žemiausiame lygyje. Gavus pranešimą, reikia surinkti reikalingą informaciją analizei, kad būtų galima sužinoti, kas nutiko ir kaip tai įvyko. Kitas žingsnis - rasti sprendimą, kaip ištaisyti gedimą ir kuo greičiau grįžti į normalų režimą. Ieškodami sprendimo, atsižvelkite į ankstesnius panašaus pobūdžio įvykius ir patikrinkite, ar jis gali būti pritaikytas ir šioje situacijoje. Jei neįmanoma rasti sprendimo vietos lygmeniu iš ankstesnės patirties, išplėskite jį į kitą lygį. Užrašykite įvykį ir sprendimą ateityje. Galiausiai reikia imtis atsargumo priemonių, kad tas pats incidentas nepasikartotų.

Kas yra problemų valdymas?

Problemų valdymas - tai problemų, kylančių dėl tam tikro įvykio, valdymo procesas. Pagrindinis problemų valdymo tikslas yra užkirsti kelią problemoms, atsirandančioms dėl tam tikros rūšies incidentų, darančių žalą organizacijos ištekliams, arba sumažinti incidentų, kurių neįmanoma išvengti, poveikį.

Problemos valdymo procesas apima keletą žingsnių, kaip nustatyti pagrindines problemų priežastis, taikyti įvairius problemų sprendimo būdus ir įvertinti naudojamų metodų efektyvumą. Iš tikrųjų, valdant ir sprendžiant problemas, yra naudojami du technikos tipai. y., proaktyvius ar reaktyvius metodus / veiksmus. Iniciatyvūs metodai apima veiksmus, atliktus prieš įvykį paverčiant rimta problema. Pavyzdžiui, organizacijoje, kuriai būdingas gamybos procesas, atlikus kiekvieną proceso veiklą, reikia atlikti kokybės patikrinimą, kad būtų sumažinta kokybės trūkumų turinčių produktų gamybos rizika. Tai yra patogus metodas, kuriuo galima sekti, kuriame etape atsiranda kokybės trūkumas, todėl įvykio metu galima nustatyti gedimus. Taigi klaidas organizacijoje galima ištaisyti.

Reaktyvios metodikos yra naudojamos tuo metu, kai klientai atmeta produktus dėl kokybės trūkumų. Tai reiškia, kad veiksmų imamasi įvykus tam tikram incidentui. Todėl iš šių dviejų metodų aktyvios metodikos yra naudingos nei reaktyviosios metodikos problemų valdymas.

Kuo skiriasi incidentų valdymas nuo problemų valdymo?

• Incidentas yra netikėta situacija, kuri gali paveikti susijusias incidento šalis ir kurią reikia kuo greičiau suvaldyti, kad būtų atkurtas normalumas. tuo tarpu problemų valdymas gali būti laikomas tam tikros problemos, kilusios dėl įvairių įvykių, valdymo procesu.

• Lyginant šias dvi sąvokas, reikalingas problemų sprendimas dėl konkretaus įvykio, todėl tarp šių dviejų sąvokų yra glaudus ryšys..

• Incidentas gali sukelti teigiamą ir neigiamą poveikį susijusioms šalims. Problemos valdymas būtinas dėl neigiamo incidento poveikio.

• Incidentą reikia suvaldyti per trumpiausią įmanomą laiką, tačiau problemų valdymas gali būti ilgesnis. 

• Incidento valdymas yra susijęs su tuo, kaip nedelsiant pašalinti gedimą ir grįžti į normalų, o problemų valdymui rūpi pagrindinė priežastis - rasti nuolatinį sprendimą ir pašalinti problemą, kuri pasikartotų..