Skirtumas tarp pardavimo ir aptarnavimo

Pardavimai ir paslaugos yra viena pagrindiniųbet kokio verslo ypatybės. Nors jie gali skambėti panašiai, jie daugeliu atžvilgių skiriasi, nes kiekvieno iš jų vaidmuo ir tikslas skiriasi.

Kas yra išpardavimas?

Pardavimas yra prekių ir paslaugų pardavimo veiksmas, paprastai skirtas pelnui gauti. Pardavimuose daugiausia dalyvauja pardavimo agentai.

Pvz., Parduodamas namą pardavimo atstovas klientui pateikia visą su namu susijusią informaciją ir naudą, kurią jis turi, palyginti su kitais namais..

Kas yra tarnyba?

Paslauga yra pagalba, teikiama klientui, nusipirkus prekių ar paslaugų. Tačiau, norint padidinti klientų pasitenkinimą, paslauga gali būti teikiama prieš pardavimą arba jo metu. Ja siekiama užkirsti kelią klientų iššūkiams, susijusiems su produktu, vadovautis diegimu, padėti parduoti, sukurti ryšį su produktu ir iš esmės atsakyti į išsamius klausimus..

Pavyzdžiui, kai asmuo perka mobilųjį telefoną, klientų aptarnavimo atstovai suteikia garantiją, kad užtikrins, jog mobilusis telefonas neturi trūkumų, kai jis naudojamas tam tikrą laiką. Jei per tą laiką buvo pastebėti kokie nors defektai, jie pakeis telefoną neturinčiu defekto.

Pardavimų ir paslaugų panašumai

• Tiek pardavimai, tiek paslaugos gali padėti pakartoti pardavimus, pritraukiant naujų klientų.
• Abi yra naudingos verslui, nes padidina sklandų verslo tęstinumą.
• Abu pritraukia netiesioginius klientus palaikyti ir naudoti įvairius produktus ir paslaugas.

Pardavimų ir paslaugų skirtumai

Tikslas

Pagrindinis pardavimo tikslas yra parduoti taip, kad būtų galima gauti pelno. Kita vertus, paslauga siekiama paremti naujus ir senus klientus produktu, kurį jie jau turi ar naudoja, kad padidintų klientų pasitenkinimą..

Tikslas

Nors iš pardavimo agentų visada tikimasi pardavimo tikslo, tai yra kitas paslaugų teikimo atvejis. Paslauga ne visada turi pardavimo tikslą, jei klientai yra patenkinti siūlomais produktais ar paslaugomis.

Nauji klientai

Pagrindinis pardavimo tikslas yra maksimizuoti pelną, kuris iš tikrųjų pasiekiamas masiniais pardavimais. Taigi pardavėjai stengsis pritraukti naujų klientų. Kita vertus, paslaugos gali pritraukti naujų klientų, tačiau dėl klientų valios ir geros valios.

Klientai Laimė ir pasitenkinimas

Kaip paprastai žinoma, pardavimo tikslas nebūtinai yra išlaikyti klientą laimingą dėl pardavimo. Tačiau šia paslauga siekiama išlaikyti klientą laimingą ir išspręsti visas problemas, jei tokių yra.

Išankstinė sąveika su klientu

Prieš parduodant, prieš parduodant turi būti bendraujama su klientu. Tai skiriasi nuo paslaugos, nes sąveika vyksta po pardavimo.

Pardavimų ir paslaugų palyginimo lentelė

Pardavimų vs paslaugų suvestinė

Bet kokiam verslui klestėti reikia abiejų šių funkcijų, kad būtų užtikrintas pardavimas ir klientų išlaikymas.