Skirtumas tarp aptarnavimo ir svetingumo

Pagrindinis skirtumas - aptarnavimas prieš svetingumą
 

Aptarnavimas ir svetingumas yra du bendriniai žodžiai, vartojami verslo kontekste. Aptarnavimas reiškia vertingą veiksmą arba pastangas, atliekamas siekiant patenkinti poreikį ar patenkinti poreikį; nematerialūs produktai, tokie kaip švietimas, draudimas, transportavimas, bankininkystė ir kt., yra laikomi paslaugomis. Svetingumas reiškia draugišką ir dosnų elgesį su klientais. Todėl pagrindinis skirtumas tarp aptarnavimo ir svetingumo yra tai Paslaugos apima kliento poreikių tenkinimą, o svetingumas - tai emocinis ryšys, kurį užmezgate su klientais.

Kas yra tarnyba?

Aptarnavimas reiškia veiksmus, kuriais siekiama padėti ar atlikti darbą. Paslaugų pramonė reiškia verslo tipą, teikiantį paslaugas ar nematerialius produktus klientams. Transportas, ryšiai, draudimas, nekilnojamasis turtas, maisto pramonė (restoranai, kavinės), sveikatos apsauga, teisinės paslaugos yra keletas paslaugų verslui priklausančių verslo pavyzdžių. Šios pramonės šakos neteikia apčiuopiamo produkto, greičiau teikia paslaugą arba nematerialų produktą.

Versle paslaugos taip pat yra tai, ką siūlote savo klientams. Tai veiksmų, užduočių ir procedūrų seka, reaguojanti į kliento poreikius ar poreikius. Pvz., Jei esate restorano savininkas, jūsų siūlomas maistas yra paslauga, kurią jūs teikiate savo klientams. Panašiai, jei esate nekilnojamasis turtas, jūsų teikiama paslauga yra tinkamo turto, tenkinančio jūsų kliento poreikius, paieška.

Tačiau jūsų teikiama paslauga gali būti ne unikali - ją gali pamėgdžioti ar nukopijuoti ir kitas konkurentas. Pvz., Kitas restoranas gali patiekti tą patį meniu su tomis pačiomis kainomis kaip ir jūsų restoranas.

Kas yra svetingumas?

Svetingumas - tai dosnus ir draugiškas elgesys su lankytojais ir svečiais. Paslaugų pramonėje svetingumas yra tai, kas daro jūsų verslą išskirtiniu ir įsimenamu. Svetingumas apibūdina, kaip priverčiate klientus jaustis gaudami jūsų siūlomas paslaugas. Iš esmės tai apibūdina, kaip jūs elgiatės su savo klientais. Jei su jais elgsitės šiltai ir draugiškai, jie taps jūsų nuolatiniais klientais.

Jūsų svetingumas išryškės iš dėvimos šypsenos, balso tono, akių kontakto ir jūsų veiksmų; tai sukurs teigiamą įspūdį jūsų klientams.

Be to, svetingumo pramonė reiškia bet kokį verslą, kuris patenkina klientų poreikius ir patenkina laisvalaikio poreikius, o ne pagrindinius. Šiai pramonei priklauso viešbučiai, restoranai, oro linijos, kruizinės linijos, turizmas ir kt.

Kuo skiriasi aptarnavimas ir svetingumas??

Reikšmė:

Aptarnavimas reiškia nematerialų produktą, kurį siūlote klientams.

Svetingumas reiškia, kaip jūs elgiatės su savo klientais.

Reikia prieš jausmus:

Aptarnavimas apima kliento poreikių tenkinimą.

Svetingumas tai, kaip priversite klientus jaustis gaudami paslaugą.

Replikacija:

Aptarnavimas jūsų pasiūlymą gali nukopijuoti kiti konkurentai.

Svetingumas yra tai, kas daro jūsų verslą išskirtiniu.

Vaizdo mandagumas: 

Evanas Benchas iš Paryžiaus, Prancūzijos, „Registratūros specialistai“ - Priėmimas (CC BY 2.0) per „Commons Wikimedia“

„Maistas patiekiamas Peru“ Autorius 5lab - (CC BY-SA 2.0) per „Commons Wikimedia“