Skirtumas tarp SLA ir OLA

Pagrindinis skirtumas - SLA vs OLA
 

Pagrindinis skirtumas tarp SLA ir OLA yra tas SLA yra paslaugų teikėjo (tiekėjo) ir galutinio vartotojo (kliento) sutartis, apibrėžianti paslaugų teikėjo tikėtiną paslaugų lygį kadangi OLA apibrėžia tarpusavyje susijusius ryšius palaikydama SLA. SLA ir OLA yra labai populiarios ir plačiai naudojamos užsakomųjų paslaugų srityje ir specifinėse pramonės šakose, tokiose kaip informacinių technologijų sektorius. OLA yra kuriama atsižvelgiant į SLA nurodytų reikalavimų pobūdį. Tiek SLA, tiek OLA gali būti neoficialios arba teisiškai įpareigojančios sutartys.

TURINYS
1. Apžvalga ir svarbiausias skirtumas
2. Kas yra SLA
3. Kas yra OLA
4. Šalutinis palyginimas - SLA ir OLA
5. Santrauka

Kas yra SLA?

SLA (paslaugų lygio sutartis) yra paslaugų teikėjo (tiekėjo) ir galutinio vartotojo (kliento) sutartis, apibrėžianti paslaugų teikėjo tikėtiną paslaugų lygį. SLA gali būti kuriami tiek vidiniam, tiek išoriniam naudojimui. SLA yra kuriami siekiant užtikrinti, kad užduoties ar projekto rezultatas bus baigtas sutartu laiku numatomu kokybės lygiu. Žemiau pateikta metrika yra nurodyta SLA.

• Aptarnavimo Aprašymas
• Patikimumas, jautrumas ir sutartas veiklos lygis
• Pranešimo apie problemas tvarka
• Stebėjimo ir ataskaitų teikimo paslaugų lygis
• Padariniai už tarnybinių įsipareigojimų nevykdymą, įskaitant mokėtinas baudas
• Pabėgimo sąlygos ar apribojimai

Žemiau pateikiami skirtingi SLA tipai.

1 paveikslas: SLA tipai

Klientų pagrįstas SLA

Tai yra SLA, apimantis visas klientų grupes kartu su paslaugomis, kuriomis jie naudojasi. Pavyzdžiui, SLA tarp paslaugų teikėjo ir didelės organizacijos finansų skyriaus už tokias paslaugas kaip finansinė sistema, darbo užmokesčio sistema.

Daugiapakopis SLA

Daugiapakopyje SLA susitarimas yra suskirstytas į įvairius lygius, kur atsižvelgiama į skirtingus klientų reikalavimus tiems, kurie naudojasi ta pačia paslauga. Daugiapakopiai SLA gali būti įmonės arba kliento lygiu. Įmonių SLA sprendžia bendrąsias paslaugų lygio valdymo problemas, turinčias įtakos visai organizacijai, tuo tarpu klientų lygio SLA sprendžia klausimus, būdingus klientų grupei.

Paslaugomis pagrįstas SLA

Tai yra susitarimas visiems klientams, besinaudojantiems paslaugomis, kuriuos teikia paslaugų teikėjas; pavyzdžiui, įdiegti el. pašto paslaugą organizacijai.

Techniniai apibrėžimai, tokie kaip „vidutinis laikas tarp gedimų“ (MTBF), „vidutinis laikas reaguoti“ (MTTR) arba „vidutinis laikas iki atkūrimo“ (MTTR), naudojami SLA, kartu su šalimis, atsakingomis už mokesčių mokėjimą ir pranešimus apie gedimus..

Kas yra OLA?

OLA (operatyvinio lygio susitarimas) apibrėžia tarpusavyje susijusius ryšius palaikant SLA. Susitarimas nustato kiekvienos vidinės paramos grupės atsakomybę prieš kitas paramos grupes, įskaitant procesą, numatomą kokybę ir jų paslaugų teikimo terminus. OLA tikslas yra padėti užtikrinti, kad palaikymo veikla, kurią vykdo įvairios palaikymo komandos, atitiktų numatomus SLA standartus. Kitaip tariant, OLA aprašo, kaip departamentai dirbs kartu, kad atitiktų paslaugų lygio reikalavimus, kaip numatyta SLA. Todėl OLA yra kuriama atsižvelgiant į numatomus SLA kriterijus. Komponentai OLA iš esmės yra panašūs į SLA.

Kuo skiriasi SLA ir OLA?

SLA vs OLA
SLA yra paslaugų teikėjo (tiekėjo) ir galutinio vartotojo (kliento) sutartis, apibrėžianti paslaugų teikėjo tikėtiną paslaugų lygį.	OLA apibrėžia tarpusavyje susijusius ryšius palaikydama paslaugų lygio susitarimą.
Dėmesys
SLA daugiausia dėmesio skiria aptarnavimo sutarties daliai.	OLA yra sutartis dėl techninės priežiūros ir kitų paslaugų.
Gamta
SLA yra paslaugų teikėjo ir galutinio vartotojo sutartis.	OLA yra vidinis susitarimas.
Techniškumas
SLA yra mažiau techninė sutartis.	OLA yra labai techninė sutartis.

Santrauka - SLA vs OLA

Skirtumas tarp SLA ir OLA daugiausia priklauso nuo jų dėmesio. SLA daugiausia dėmesio skiria aptarnavimo sutarties daliai. OLA yra sutartis dėl techninės priežiūros ir kitų paslaugų. Apskritai abiejų tikslas yra tas pats, nes abu bando sėkmingai atlikti užduotį. Prieš rengdami SLA ar OLA, įmonės turėtų praleisti pakankamai laiko ir atsižvelgti į visus svarbius veiksnius, nes jie gali padėti pasirenkant atkūrimo galimybes esant neigiamam rezultatui, pavyzdžiui, reikalauti baudos, jei laukiami rezultatai nebus pasiekti.

Nuorodos
1. „KAS YRA PASLAUGŲ LYGIO SUTARTIS? . “ Kas yra paslaugų lygio sutartis? | „Palo Alto“ tinklai. N.p., n.d. Žiniatinklis. 2017 m. Balandžio 19 d.
2. „Kas yra paslaugų lygio sutartis (SLA)? - Apibrėžimas iš WhatIs.com. “ „SearchIT“ kanalas. N.p., n.d. Žiniatinklis. 2017 m. Balandžio 20 d.
3. Jamesas Galera, pardavėjas ir partnerių aljanso vadovas. „Pavyzdinis operatyvinio lygio susitarimo šablonas“. „LinkedIn SlideShare“. N.p., 2015 m. Rugpjūčio 11 d. Žiniatinklis. 2017 m. Balandžio 19 d.
4. ITIL VEIKLOS LYGIO SUSITARIMAS OLA. N.p., n.d. Žiniatinklis. 2017 m. Balandžio 19 d.