Skirtumas tarp PBX ir ACD

PBX vs ACD

„PBX“ ir „ACD“ yra skirtingų galimybių jungikliai. „Jungiklis“ reiškia telekomunikacijų jungiklį. Šie jungikliai yra elektroninė įranga, sukurta ir atsakinga už telefono skambučių priėmimą, laikymą ir nukreipimą. Yra skirtingos jungiklių programos.

PBX
„PBX“ reiškia „privačių filialų mainus“. PBX yra telefono jungiklis, turintis specialią programinę įrangą ir gyvenantis tam tikroje įmonės vietoje. PBX yra atsakingas ir už išorinius, ir vidinius ryšius. PBX palengvina specifiniai signalizacijos signalai, būdingi tik telefonų bendrovei, pavyzdžiui, užimti signalai, skambėjimo tonai, skambėjimas ir kt. Jie taip pat gali atlikti papildomas funkcijas; skambučių peradresavimas, pranešimai apie naudojimą, skambučių konferencijos ir kt. Į PBX panašias programas galima pasiekti naudojantis raktų sistema arba telefono sistema, pagrįsta kompiuteriu. Norėdami patobulinti PBX funkcijas, kartais gamintojai pateikia ACD programinę įrangą savo PBX kaip papildomą programą.

ACD
„ACD“ reiškia „automatinis skambučių paskirstymas“. ACD yra ir programa, ir jungiklis. Ji yra atsakinga už didelės apimties telefono skambučių priėmimą, palaikymą ar sudarymą, pristatymą ir pranešimą apie juos. Kai kurios papildomos ACD funkcijos yra pranešimai apie vėlavimą, CRT ekranai, kurie atideda statistiką ir praneša apie gaunamus skambučius, ausinių operacijos ir kt..

ACD yra dviejų skirtingų tipų; autonominiai ACD ir C.O. (centrinė įstaiga) pagrįsta ACD. Autonominis ACD yra naudingas palaikant labai specializuotas sistemas. Tai teikia stebėjimo galimybes, realaus laiko ataskaitas, sudėtingas maršruto parinkimo sistemas ir kt. Autonominis ACD fiksuoja statistiką. Ši programa turi papildomą procesorių, kuris kaupia ir teikia visą statistiką. ACD valdo tiek daug skambučių, kad atskira sistema skirta daugiausia skambučiams apdoroti.

Centrinį biurą ACD paprastai teikia vietinės telefonų kompanijos. Jungikliai ir ACD programinė įranga yra telefonų skyriuje. Pagrindinis C.O. pagrįsto ACD bruožas yra tas, kad jis teikia visas ACD / PBX funkcijas, net nejungiant jungiklio patalpose..

Santrauka:

1. „PBX“ reiškia „privačių filialų biržą“; „ACD“ reiškia „automatinis skambučių paskirstymas“.
2.PBX iš esmės padeda didelės organizacijos darbuotojams priimti ir skambinti nereikia perjungimo ir maršruto parinkimo paslaugos, kurią teikia viešųjų telefonų tiekėjas; ACD padeda sujungti vidinius įmonės išteklius su išoriniais skambinančiaisiais.
3.PBX gali aptarnauti mažiau BHCA (užimtų valandų skambučių bandymai), nes ateina mažiau linijų. PBX sistemoje gali atsirasti kamščių; ACD gali tvarkyti daugybę skambučių, jie gali nustatyti skambučio šaltinį, o automatinė balso sistema padeda rasti tikrąjį skambučio tikslą ir prisijungti prie reikiamo agento, taip sumažinant kamščius..
4.ACD yra intelektualesnė sistema nei PBX ir teikia stebėjimo galimybes, pranešimus realiuoju laiku, sudėtingas maršruto parinkimo sistemas ir kt.
5.ACD dėl visų intelektualių funkcijų yra ekonomiškesnis, turi tikslią skambučių nukreipimo sistemą ir garantuoja didesnį klientų pasitenkinimą nei PBX.