Skirtumas tarp OSS ir BSS

OSS vs BSS

OSS (operacijų palaikymo sistema) ir BSS (verslo palaikymo sistema) yra pagrindiniai verslo komponentai. Abi sistemos yra tarpusavyje susijusios ir norint suderinti verslą ir operacijas į bendrą tikslą, reikėtų tinkamai integruoti abi sistemas. Tinkama OSS ir BSS sistemų integracija yra ypač svarbi telekomunikacijų operacijose, kai verslas yra visiškai priklausomas nuo tinklo eksploatavimo. OSS orientuojasi į operacijos būseną, o BSS tvarko verslo sąsajas su klientu ar galutiniu vartotoju.

OSS

OSS generuoja svarbius duomenis apie tinklo būklę ir palengvina klientų aptarnavimą. Kiekvienam operacinės sistemos mazgui yra atskiros pardavėjo valdymo ir konfigūravimo sistemos, kurios kartu vadinamos operacijų palaikymo sistema. Atsiradus veikimo problemoms, OSS naudojama diagnostikai atlikti ir rinkti naudingą informaciją, įskaitant gedimo vietos ir priežasties nustatymą. Be to, OSS sistema gali būti naudojama ištaisytai problemai pašalinti. OSS naudojama kritinių mazgų būklei ir jų sąveikai stebėti, siekiant užtikrinti nenutrūkstamą paslaugų teikimą galutiniam vartotojui. Tinklo mazgų atnaujinimą ir priežiūrą taip pat vykdo OSS, ir paprastai OSS naudoja techniniai įmonės darbuotojai.

BSS

Į BSS įtrauktos programos, palaikančios klientų sąsajų su OSS teikiamomis paslaugomis veiklą. BSS palaiko pagrindinius procesus, tokius kaip pajamų valdymas, klientų valdymas, produktų valdymas ir užsakymų valdymas. Pajamų valdymas apima pagrindinius procesus, tokius kaip sąskaitų išrašymas, apmokestinimas, tarpininkavimas ir reitingas, kurie gali valdyti bet kokį galimų paslaugų derinį. Klientų valdymas iš esmės apima klientų aptarnavimą, ryšių su klientais valdymą ir klientų problemų stebėjimo sistemas. Produktų valdymo ir užsakymų valdymo sistemos sudaro atitinkamai paslaugų kūrimo ir užsakymų apdorojimo sistemas. Visi šie procesai yra glaudžiai suderinti, kad būtų pasiekti verslo reikalavimai, net jei tai atrodo techniškai atskirai. Pavyzdžiui, atsiskaitymo, apmokestinimo ir klientų aptarnavimo sistemos yra tarpusavyje susijusios ir joms gali tekti keistis informacija.

Kuo skiriasi OSS nuo BSS?

OSS palengvina operacijas, o BSS palengvina klientų sąsajas su operacijų siūlomomis paslaugomis. BSS ir OSS yra susijusios, kad būtų palaikomos įvairios paslaugos ir operacijos. Kiekviena sistema turi savo duomenis ir aptarnavimo pareigas. Paslaugų teikiamose pramonės šakose, kur pagrindinis dėmesys skiriamas klientų pasitenkinimui, „BSS“ pateikia OSS gaires ir pagrindines sritis, į kurias reikia atkreipti dėmesį kasdieniame darbe. Nors iš pirmo žvilgsnio OSS nėra tiesiogiai orientuota į klientų reikalavimus, tokius kaip BSS, pagrindinis jos tikslas yra galutinio vartotojo pasitenkinimas. Pavyzdžiui, sistemų KPI (pagrindiniai veikimo rodikliai) yra suprojektuoti taip, kad OSS palengvintų nenutrūkstamą aptarnavimą galutiniam vartotojui..

BSS tvarko įmonės darbuotojai, o OSS - techniniai darbuotojai. Be to, OSS gedimų identifikavimo ir trikčių šalinimo mechanizmai yra skirti sekti problemas, netrukdant galutiniam vartotojui patenkinti jų teikiamų paslaugų ar paslaugų. Nors BSS palengvina atsiskaitymo procesą, įvestis į BSS pateikiama per OSS. Taigi, norint pasiekti savo verslo tikslus, būtina tinkamai integruoti ir suderinti dvi sistemas.

Tiek BSS, tiek OSS yra pagrindinės verslo dalys ir, nors vargu ar įmanoma, kad viena sistema egzistuotų be kitos, praktiškai nėra jokios vertės įmonei be abiejų sistemų. Abi sistemos turėtų būti tinkamai integruotos ir suderintos su bendru tikslu, kad būtų pasiekti galutiniai bendrovės verslo reikalavimai.