Prekės ženklo ir klientų lojalumo skirtumas

pagrindinis skirtumas tarp prekės ženklo ir klientų lojalumo yra tai lojalumas prekės ženklui - tai kliento patrauklumas prekės ženklui, neatsižvelgiant į kainą, o klientų lojalumas yra bendra kliento išleidžiamoji galia ir susijęs su lojalumo programomis, kurios taupo pinigus ir suteikia klientui nuolaidas.

Lojalumas klientui ir prekės ženklo lojalumas yra glaudžiai susiję, ir abi sąvokos yra vienodai svarbios išlaikant klientą. Todėl rinkodaros strategijos ir kampanijos yra skirtos puoselėti prekės ženklo ir klientų lojalumą.

TURINYS

1. Apžvalga ir svarbiausias skirtumas
2. Kas yra prekės ženklo lojalumas 
3. Kas yra klientų lojalumas
4. Prekinio ženklo ir klientų lojalumo santykis
5. Šalutinis palyginimas - prekės ženklo lojalumas ir klientų lojalumas lentelių forma
6. Santrauka

Kas yra prekės ženklo lojalumas?

Prekinio ženklo lojalumas reiškia tai, kad klientas pakartotinai perka konkretų produktą, nepaisydamas kitų įmonių konkurencinių alternatyvių produktų. Pavyzdžiui, kai kurie žmonės maisto prekių parduotuvėse visada pirks „Sprite“, o ne „Seven-up“.

Rinkose yra konkurencingai rinkoje įsitvirtinę labiausiai žinomi prekių ženklai, taip pat seni ir nauji produktai, daugelis jų unikalūs. Tačiau lojalūs klientai yra tie, kurie pirks produktą nepriklausomai nuo kainos.

01 paveikslas: Kai kurie garsūs Prancūzijos prekių ženklai

Rinkodaros specialistai įmonėse taiko daugybę strategijų, kad sukurtų ir palaikytų prekės ženklo lojalumą. Todėl jie atidžiai seka vartotojų pirkimo tendencijas ir, naudodamiesi klientų aptarnavimo priemonėmis, užmezga ryšius su vartotojais. Sėkminga rinkodaros kampanija išryškins unikalią produkto savybę, kuria siekiama sukurti prekės ženklo lojalumą produktui.

Kas yra klientų lojalumas?

Klientų lojalumas reiškia kliento atsidavimą įmonei ar prekės ženklui ir tai, kaip stipriai jie linkę pirkti tą patį produktą ar pasirinkti tą pačią įmonę. Kitaip tariant, tai yra nuolatinis teigiamas vartotojo įspūdis apie tam tikros įmonės produktą ar paslaugą, atsižvelgiant į fizines savybes, pasitenkinimą ir patirtą patirtį. Teigiamų santykių su klientais kūrimas ir palaikymas yra vienas iš šių dienų verslo organizacijų tikslų.

02 pav. Kliento kelionė

Klientų pasitenkinimas yra proporcingas klientų lojalumui. Abiem aspektais klientai patenkina teikiamą paslaugą ar produkto savybes ir nenori pereiti prie kito prekės ženklo ar įmonės. Tuo tarpu išlaikyti esamą vartotojų rinkinį yra pigiau nei sukurti naujus vartotojus. Klientų patirties valdymas yra pats ekonomiškiausias būdas skatinti klientų pasitenkinimą, klientų išlaikymą ir klientų lojalumą.

Vienas iš klientų lojalumo pranašumų yra tas, kad sumažėja su vartotojų švietimu ir rinkodara susijusios išlaidos. Tačiau kalbant apie klientų lojalumą, klientų patirties valdymas įrodo, kad yra tvarus konkurencinis pranašumas. Šiandien daugelis įmonių naudoja lojalumo programas, kad išlaikytų lojalius klientus. Šios lojalumo programos teikia mažesnes kainas nei konkurentai arba siūlo geresnes nuolaidas klientams - tai užtikrina, kad jie ir toliau grįš į verslą.

Koks yra lojalumo prekės ženklui ir klientų lojalumo santykis?

Lojalumas klientui ir prekės ženklo lojalumas yra glaudžiai susiję, nes abi sąvokos yra vienodai svarbios išlaikant klientą. Taigi, verslas turėtų siekti abiejų šių koncepcijų. Taip pat tiek lojalumas klientams, tiek prekės ženklo lojalumas yra nuolatiniai, teigiami klientų jausmai.

Kuo skiriasi lojalumas prekės ženklui ir klientų lojalumas?

Pagrindinis prekės ženklo ir klientų lojalumo skirtumas yra tas, kad klientų lojalumas yra bendra kliento išleidžiamoji galia ir susijęs su pinigų taupymo metodais, o lojalumas prekės ženklui yra kliento patrauklumas prekės ženklui, neatsižvelgiant į kainą..

Apskritai klientų lojalumas susijęs su prekių ir paslaugų, atitinkančių rinkos finansinius poreikius ir biudžetus, siūlymu. Be to, norėdamos pasiekti aukštą klientų lojalumo lygį, įmonės turi vartotojui siūlyti specialias nuolaidas, akcijas ir teisingas kainas. Priešingai, prekės ženklo lojalumas yra susijęs su tuo, kaip klientai atpažįsta prekės ženklą ir kaip įmonės savininkai sukuria amžinai teigiamą įspūdį kliento galvoje. Kitas lojalumo prekės ženklui ir klientų lojalumo skirtumas yra jų rinkodaros strategijos. Norėdami skatinti klientų lojalumą, rinkodaros specialistai turėtų suprasti vartotojų perkamąją galią ir finansines galimybes. Atitinkamai, rinkodaros specialistai siūlo nuolaidas ir dizaino akcijas. Tačiau norėdami paskatinti prekės ženklo lojalumą, pardavėjai turėtų klientams suteikti puikų aptarnavimą ir aukštą kokybę.

Be to, skiriasi ir minėtų sąvokų klientų išlaikymo strategijos. Klientų lojalumą sunkiau išlaikyti, o rinkodaros specialistai turėtų turėti didelę patirtį didindami ir mažindami kainas, kad užfiksuotų lojalumą. Kita vertus, santykinai lengviau išlaikyti lojalumą prekės ženklui, jei įmonė nuolat teikia puikias paslaugas. Be to, dėl lojalumo prekės ženklui įmonės gali parduoti mažiau produktų, pasižyminčių dideliu pelno dydžiu, o lojalumo vartotojams atveju įmonės gali parduoti daug produktų, kurių pelno maržos yra mažesnės..

Santrauka - prekės ženklo lojalumas prieš klientų lojalumą

Pagrindinis lojalumo tarp prekės ženklo ir klientų lojalumo skirtumas yra tas, kad lojalumas prekės ženklui yra kliento patrauklumas prekės ženklui, neatsižvelgiant į kainą, o klientų lojalumas yra bendra kliento išleidžiamoji galia ir susijęs su lojalumo programomis, kurios taupo pinigus ir klientui suteikia nuolaidų. Abi šios sąvokos yra vienodai svarbios išlaikant klientą.

Nuoroda:

1. „Kas yra klientų lojalumas? - Apibrėžimas: Reikšmė: Pavyzdys. “ Mano apskaitos kursai, kuriuos galite rasti čia.
2. Koppas, Karolis. „Prekinio ženklo lojalumas: ką reikia žinoti“. „Investopedia“, „Investopedia“, 2019 m. Balandžio 12 d., Galima rasti čia.

Vaizdo mandagumas:

1. „Prancūzijos prekės ženklai“, autorius Peteris Guo (CC BY-SA 2.0) per „Flickr“
2. Nick'o Nijhuis'o „Kliento kelionė naudojant„ lietimo taškus “-„ Nuosavas darbas “(CC BY-SA 4.0) per„ Commons Wikimedia “