Skirtumas tarp klientų orientuotų ir orientuotų į klientą

Pagrindinis skirtumas - orientuotas į klientą ir orientuotas į klientą
 

Pagrindinis skirtumas tarp į klientą orientuoto ir į klientą orientuoto skirtumo yra tas į klientą orientuotos organizacijos veikia koncentruodamos savo rinkodaros pastangas į kliento gyvenimo vertę, siūlydamos daugybę produktų, kurių jie nori skirtinguose gyvenimo etapuose kadangi Į klientus orientuotos organizacijos veikia orientuodamos į klientų poreikių tenkinimą. Klientas yra svarbiausias organizacijos aspektas, o išlaikyti klientus padidėjo konkurencija tapo nepaprastai sudėtinga. Taigi, norint užtikrinti, kad organizacijoje būtų stipri klientų bazė, būtina skirti pakankamai laiko ir išteklių.

TURINYS
1. Apžvalga ir svarbiausias skirtumas
2. Kas yra kliento centras
3. Į ką orientuojamasi į klientą
4. Šalutinis palyginimas - orientuotas į klientą ir orientuotas į klientą
5. Santrauka

Kas yra klientų centras?

Į klientą orientuotos organizacijos veikia koncentruodamos savo rinkodaros pastangas į kliento gyvenimo vertę, siūlydamos daugybę produktų, kurių jie nori skirtinguose gyvenimo etapuose. Čia tikslas yra įgyti klientą didelėmis rinkodaros pastangomis ir toliau siūlyti įvairius produktus gana ilgą laiką. Gyvenimo ciklo pradžioje gautas pelnas gali būti mažas, o įmonės gali patirti nuostolių. Tačiau ketinama padengti šiuos nuostolius, nes laikui bėgant santykiai su klientais vystysis. Į klientą orientuotos įmonės visada bando išsiaiškinti, kokius produktus jie gali pasiūlyti savo klientams.

E. g. HSBC savo klientams siūlo daugybę produktų, nurodytų šioje schemoje, ir jie bando įgyti klientų labai jauname amžiuje, pavyzdžiui, 11-15 metų, per savo gyvų grynųjų pinigų sąskaitas. Jie siūlo daugybę paskolų, paprastai su mažomis palūkanų normomis iki tam tikro gyvenimo ciklo taško, ir palaipsniui didina palūkanų normą, atsižvelgiant į paskolų rūšis, siūlomas paskutinėje gyvenimo ciklo dalyje. Tokiu būdu jie siekia užmegzti visą gyvenimą su klientais.

1 paveikslas: Kliento gyvavimo ciklo vertė

Dėmesys bendrajai teikiamų produktų ar teikiamų paslaugų kokybei išlieka klientų orientuotų organizacijų dėmesio centre, nes klientai ilgą laiką turėtų likti patenkinti. Į klientą orientuotose įmonėse santykiai tarp kliento ir įmonės nėra ribojami ribotu skaičiumi operacijų; taigi, reikia dėti papildomas pastangas, kad būtų padidintas klientų pasitenkinimas.

Kas orientuota į klientus?

Organizacijos, orientuotos į klientus, orientuojasi į klientų poreikių tenkinimą. Tai nėra nauja koncepcija ir visos įmonės nuolat stengiasi išlikti orientuotos į klientus, kad galėtų gauti didesnį pelną. Įrodyta, kad veiksmingas dėmesys klientams labai prisideda prie visos įmonės sėkmės, kai kurioms įmonėms pavyko pasiekti puikių rezultatų.

E. g. „Ritz Carlton“ turi puikią reputaciją kaip į klientus orientuotas viešbučių tinklas ir teikia individualias paslaugas kiekvienam svečiui. Viena iš jos strategijų leidžia kiekvienam darbuotojui išleisti iki 2000 USD, kad bet kuris svečias būtų patenkintas.

02 paveikslas: „Ritz Carlton“ viešbutis

Į klientus orientuotų organizacijų charakteristikos

Nuolatinis dėmesys klientų atsiliepimams

Į klientus orientuotos įmonės visada bando užduoti klausimą „Ką dar galime duoti savo klientams?“. Taigi klientų atsiliepimai vaidina svarbų vaidmenį į klientus orientuotame versle. Reguliariai gaunami atsiliepimai padeda įmonėms išsiskirti iš klientų poreikių.

Investuokite į darbuotojus

Norint teikti nepriekaištingą klientų aptarnavimą, organizacijos žmogiškasis kapitalas turėtų būti pakankamai motyvuotas atlygiu, kad juos išlaikytų. Tai ypač svarbu su paslaugomis susijusiose organizacijose, tokiose kaip sveikatos priežiūros, viešbučių ir turizmo pramonė.

Nuolatinis dėmesys verslo gerinimui

Operacijų kaina turėtų būti kontroliuojama, kad klientams būtų galima pasiūlyti optimalią kainą. Siekdama tai padaryti, įmonė turėtų palaikyti operacijas kuo mažiau atliekų.

Kuo skiriasi klientų aptarnavimas ir orientuota į klientą??

Į klientą orientuotas ir orientuotas į klientą
Į klientą orientuotos organizacijos veikia koncentruodamos savo rinkodaros pastangas į kliento gyvenimo vertę, siūlydamos daugybę produktų, kurių jie nori skirtinguose gyvenimo etapuose..	Organizacijos, orientuotos į klientus, orientuojasi į klientų poreikių tenkinimą.
Gamta
Į klientą orientuotos organizacijos per visą kliento gyvenimą siūlo daugybę įvairių produktų.	Į klientą orientuota organizacija per visą kliento gyvenimą siūlo vieną ar ribotą produktų kiekį.
Laikas
Orientuojantis į klientą yra orientuotas į ilgalaikę veiklą	Orientuojamasi į klientą yra trumpalaikis.

Santrauka - orientuotas į klientą ir orientuotas į klientą

Skirtumas tarp į klientą orientuoto ir į klientą orientuoto požiūrio daugiausia priklauso nuo to, ar įmonė yra suinteresuota užmegzti ilgalaikius santykius su klientais (orientuota į klientą), ar trumpalaikius santykius su klientais, tobulindama gaminius (orientuota į klientą). Nors visos įmonės yra orientuotos į klientus skirtingais laipsniais, reikėtų pažymėti, kad, norint orientuotis į klientus, reikia didelių investicijų, kad klientai įgytų gyvenimo ciklo pradžioje, taigi tokią strategiją gali vykdyti tik grynųjų pinigų turinčios organizacijos..

Nuoroda:
1. Kliento gyvenimo ciklas (CRC) ir CRM. Gegužės 14 d,
2. „Kaip Ritz-Carlton išlieka viršuje.“ „Forbes“. Žurnalas „Forbes“, 2009 m. Spalio 30 d. Žiniatinklis. 2017 m. Gegužės 15 d. .
3. Andy Hanselmanas. „10 į klientą orientuoto verslo ypatybių“. „Management-Issues.com“, 1970 m. Liepos 1 d. Žiniatinklis. 2017 m. Gegužės 15 d. .

Vaizdo mandagumas:
1. „Hotel Eingangsbereich“ The Ritz Carlton “.“ Autorius: „NoRud“ - savo darbas (CC BY-SA 4.0) per „Commons Wikimedia“