Skirtumas tarp ERP ir CRM

ERP vs CRM

ERP ir CRM yra labai svarbūs bet kurios organizacijos aspektai, kurie yra panašaus pobūdžio, bet tinka skirtingiems tikslams. Tai programinė įranga, leidžianti organizacijos darbuotojams keistis informacija, kad būtų galima koordinuoti veiklą organizacijoje. Šios programos taip pat leidžia vadovams priimti sprendimus, pagrįstus ataskaitomis ir prognozėmis, sukurtomis iš šių priemonių. Skirtumas tarp ERP ir CRM yra klaidinantis, net ir tiems, kurie naudojasi šiomis nuostabiomis priemonėmis, o pardavėjams parduodant abu, geriau iki galo suprasti abiejų šių priemonių padarinius..

ERP

ERP reiškia įmonės išteklių planavimą, o programinė įranga supaprastina bet kurio organizacijos skyriaus vidines funkcijas. Šis įrankis leidžia sklandžiai skleisti informaciją apie įvairias veiklas, tokias kaip sąskaitos, personalo valdymas, administravimas ir gamyba. ERP informuoja darbuotojus apie faktus ir informaciją apie visus departamentus, tokius kaip tiekimo grandinės valdymas, gamybos valdymas ir sąskaitų tvarkymas.

Ateina laikas, kai organizacijai tampa sunku padidinti pardavimus 5%, o išlaidas sumažinti 5%. Atliekų pjaustymas yra toks pat geras procesas, kaip gaunant pajamas didinant pardavimus. ERP yra naudinga, jei toks yra organizacijos tikslas supaprastinant visus procesus.

Anksčiau ERP anksčiau buvo naudojamos tik didelėse organizacijose, nes jos brangiai kainavo, tačiau laikui bėgant atsirado naujesnės versijos, tinkančios net mažoms įmonėms. Kai veikia ERP, visų lygių darbuotojai gali gauti prieigą prie informacijos iš centrinės saugyklos. Tai lemia geresnį efektyvumą ir sklandų darbą su mažiau klaidų. Valdymui ERP suteikia aiškų supratimą apie organizacijos sveikatą, todėl jie gali priimti geresnius sprendimus, kad padidintų efektyvumą ir produktyvumą.

CRM

CRM reiškia ryšių su klientais valdymą ir yra naudinga organizacijai kaip ERP. Kaip matyti iš pavadinimo, CRM yra į klientą orientuotas įrankis, kurį turi valdyti ir naudoti rinkodaros ir pardavimų skyrius. Tai skyrius, kuris perkelia bet kurią organizaciją į išorinį pasaulį. CRM leidžia pardavimo personalui valdyti informaciją apie visus esamus ir potencialius klientus, kuriuos jie gali naudoti užmegzdami geresnius santykius su įmonėmis. CRM kaip programinė įranga suteikia maksimalią informaciją apie klientus, o tai yra kritiška bet kuriai įmonei, nes ją galima analizuoti kuriant geresnius ryšius, suprantant klientų poreikius.

CRM ir ERP

Dabar pasaulietis pašoktų ir pasakytų, kaip galima susieti ERP ir CRM, kai ERP turi būti naudojama tik viduje ir CRM tik išorėje. Tačiau šiek tiek funkcijų sutampa ir šiandien yra atvejų, kai CRM buvo veiksmingai integruota su ERP su centrinės duomenų bazės lygiu..

Pavyzdžiui, klientų palaikymas svetainėje yra gyvybiškai svarbi CRM dalis. Jei jis yra integruotas su ERP, bet kurio produkto prieinamumas yra lengvai žinomas, todėl gaminį galima parodyti svetainėje. Be to, klientams gali būti pažadėta tiksliai pristatyti produktus, jei CRM yra sujungtas su ERP. Laikui bėgant, dauguma organizacijų perka ir ERP, ir CRM bei telkia jas kartu, kad būtų geresnė tiekimo grandinė ir būtų patenkinti klientai..