Produkto ir paslaugos skirtumas

Žmonėms reikalingos skirtingos paslaugos ir produktai, kad būtų patenkinti įvairūs poreikiai ir norai. Šiuo atžvilgiu galima pastebėti, kad prekybininkai vaidina pagrindinį vaidmenį parduodant įvairius produktus ir paslaugas įvairiems tiksliniams klientams. Tačiau kai kurie žmonės dažnai supainioja abu terminus ir dažnai juos vartoja pakaitomis, norėdami nurodyti vieną dalyką, tačiau atidesnė jų analizė rodo, kad jie skiriasi. Pagrindinis skirtumas tarp šių dviejų sąvokų yra tas, kad produktas yra materialus, o paslauga - nemateriali. Daugiau informacijos apie produkto ir paslaugos skirtumus yra aiškiai išdėstyta žemiau.

Pagrindinės gaminio savybės

Pagrindinis produkto bruožas yra tas, kad jis yra fizinis ir taip pat apčiuopiamas. Tai reiškia, kad gaminį galima laikyti, pamatyti, pajusti ar užuosti. Iš esmės produkto pardavimas yra vienkartinis sandoris. Tačiau taip pat reikėtų atkreipti dėmesį į tai, kad prekė gali būti grąžinta pardavėjui, kad pakeistų ar grąžintų pinigus, jei ji neteisinga ar sugadinta. Kai klientas nėra patenkintas produktu, jis gali jį grąžinti pardavėjui mainais į norimą tinkamos rūšies produktą.

Produkto vertę dažnai sukuria ir iš produkto išveda vartotojas. Kitaip tariant, vartotojas žino, ko būtent jis nori iš produkto, todėl nusprendžia jį pirkti. Tas pats klientas gali įgyti produkto įsigijimo vertę, priešingai nei paslaugos teikėjo sukurta paslaugos vertė.

Kitas svarbus produkto aspektas yra nuosavybės teisė. Produktas gali priklausyti pirkėjui, nes nuosavybės teisė perduodama tuo metu, kai buvo atliktas sandoris. Tai, kad produktas yra apčiuopiamas, nuosavybės teises gali perleisti, priešingai nei paslauga, kurią galima tik pajusti. Kai produktas bus nupirktas, jį bus galima lengvai atskirti nuo tiekėjo, nes klientas gali jį atsinešti namo asmeniniam naudojimui. Taigi paslaugos nuosavybės teisė negali būti perduota jos vartotojui.

Produkto klientų aptarnavimo perspektyva yra ribota, palyginti su paslauga. Paslaugose būtent klientų aptarnavimas pritraukia tos konkrečios paslaugos pirkėjus, o gaminyje tokie elementai kaip prekės ženklas ir kitos produkto savybės, išskiriantys jį iš panašių produktų, kurie pritraukia klientus.

Pagrindinės paslaugos savybės

Aptarnavimas - tai darbas, kurį kitas asmuo daro kitam asmeniui. Pavyzdžiui, asmuo apsilankys restorane norėdamas, kad kiti žmonės atliktų norimas paslaugas, kol jie atsipalaiduoja ant savo stalo. Teisinės konsultacijos yra dar vienas geras paslaugų, kurias profesionalūs teisininkai teikia kitam asmeniui, pavyzdys. Dažniausiai žmones dažniausiai traukia paslaugų, kurias gauna iš tam tikros organizacijos, kokybė, o ne pats produktas. Kokybiškos paslaugos yra patenkinamos, o patenkinti žmonės tęs verslą su įmone.

Skirtingai nuo produkto, atsiskaitymo už paslaugą procesas yra tęstinis. Pavyzdžiui, paslauga gali būti teikiama mėnesinių prenumeratų forma, kai paslauga teikiama gavus prenumeratą. Kitas pastebimas paslaugos aspektas yra tas, kad jos negalima grąžinti teikėjui, nes ji yra nemateriali. Aptarnavimas yra tai, kas tik jaučiama, todėl negali būti grąžinta.

Kitas klausimas apie paslaugą susijęs su jų kintamumu. Paslaugos skiriasi priklausomai nuo to, kas jas teikia, kur, kada ir kaip. Paprastai paslaugos kokybę daugiausia nustato paslaugų teikėjas, o klientas nustato produkto vertę įsigydamas. Paslaugos kokybė priklauso nuo paslaugos teikėjo. Todėl paslaugų pardavėjai turėtų žinoti, ko iš tikrųjų nori klientai, kad galėtų pritaikyti savo paslaugas tiems poreikiams patenkinti. Rinkodaros specialistai turi suprasti savybes, kurias gali parduoti klientams.

Pagrindinių paslaugų ir produktų skirtumų santrauka

Produktai yra apčiuopiami - jie yra fizinio pobūdžio, kad juos būtų galima paliesti, užuosti, pajusti ir net pamatyti. Paslaugos yra nematerialios ir jos gali būti jaučiamos tik nematytos.
Reikia vs. Santykiai- produktas yra specialiai sukurtas patenkinti klientų poreikius ir norus ir gali būti nešiojamas. Tačiau teikiant paslaugą gaunamas pasitenkinimas, tačiau niekas neatimama. Iš esmės paslaugos rinkodara pirmiausia susijusi su ryšių su klientais kūrimu.
Pažeidimas- Paslaugos negali būti saugomos naudoti vėliau ar parduoti, nes jomis galima naudotis tik tam tikru metu, kai jos yra siūlomos. Kita vertus, galima pastebėti, kad produktai greitai genda. Pavyzdžiui, švieži fermos ir kiti maisto produktai greitai genda, juos taip pat galima laikyti vėlesniam vartojimui ar pardavimui.
Kiekis- produktai gali būti išreikšti kiekybiškai, jie būna įvairių formų, formų ir dydžių. Tačiau paslaugų neįmanoma kiekybiškai įvertinti. Nors galite pasirinkti skirtingus paslaugų teikėjus, koncepcija išlieka ta pati.
Neatsiejamumas- paslaugų negalima atskirti nuo jų teikėjų, nes jos gali būti vartojamos tuo pačiu metu, kai jos siūlomos. Kita vertus, produktą galima atskirti nuo savininko, kai tik pirkimas bus baigtas.
Kokybė- galima palyginti produktų kokybę, nes tai yra fizinės savybės, kurias galima išlaikyti. Tačiau gali būti sunku palyginti skirtingų paslaugų teikėjų teikiamų paslaugų kokybę.
Grąžinamumas- produktą grąžinti pardavėjui yra lengviau, jei klientas jo netenkina. Savo ruožtu klientas gaus grąžintos prekės pakeitimą. Tačiau paslauga negali būti grąžinta paslaugų teikėjui, nes tai yra kažkas nematerialaus.
Vertybės perspektyva- paslaugos vertę siūlo paslaugų teikėjas, o produkto vertė gaunama iš kliento naudojimosi ja. Paslaugos vertės negalima atskirti nuo teikėjo, tuo tarpu produkto vertę gali nustatyti arba sukurti galutinis rinkoje siūlomo produkto vartotojas.
Lentynos linija- paslauga turi trumpesnę lentynų liniją, palyginti su produktu. Produktas gali būti parduotas vėliau, jei tam tikru laikotarpiu jo neparduos. Tai skiriasi tuo atveju, kai paslauga turi trumpą lentynų liniją ir turėtų būti parduota anksčiau.

Lentelė, kurioje pateikiami produkto ir paslaugos skirtumai

Produktas	Aptarnavimas
Gaminys yra apčiuopiamas, jis yra fizinis ir gali būti laikomas, matomas ir kilnojamas	Aptarnavimas yra nematerialus, jį galima tik pajausti ir neliesti
Produkto vertę nustato klientas	Paslaugos vertę siūlo paslaugų teikėjas
Klientų priežiūra produktui yra ribota	Klientų aptarnavimas yra kritinė paslaugos rinkodaros dalis
Produktą galima laikyti naudojimui ateityje	Paslauga greitai genda ir negali būti saugoma vėlesniam naudojimui ar pardavimui
Produktas gali būti nuosavybė	Užmokėjus paslaugą vartotojas negali priklausyti
Produkto kokybė priklauso nuo jo pobūdžio	Paslaugos kokybė priklauso nuo paslaugos teikėjo, kuris ją formuoja
Produktą galima grąžinti pardavėjui	Paslauga negali būti grąžinta pardavėjui
Atsiskaitymo už paslaugą procesas yra vienkartinis sandoris	Atsiskaitymas už prekes už suteiktas paslaugas gali būti tęstinis
Nesunku palyginti produktų kokybę	Sunku palyginti siūlomų paslaugų kokybę
Produktus galima įvertinti skaičiais	Paslaugos negali būti įvertintos skaičiais

Išvada

Nors terminai produktas ir paslauga dažnai vartojami pakaitomis, galima pastebėti, kad jie labai skiriasi. Pagrindinis skirtumas tarp šių dviejų yra tas, kad produktas yra fizinio pobūdžio ir yra apčiuopiamas. Kita vertus, galima pastebėti, kad paslauga yra nemateriali ir negali būti laikoma todėl jos negalima atskirti nuo teikėjo. Produkto kokybę nustato klientas, o paslaugos kokybę nustato tiekėjas. Produktą galima laikyti naudojimui ateityje arba parduoti, o prireikus jį galima grąžinti pirkėjui. Tačiau paslauga gali būti naudojama tuo metu, kai ji yra pasiūlyta, ir negali būti saugoma naudoti ateityje. Paslauga negali būti grąžinta paslaugų teikėjui dėl bet kokios priežasties, nes ji yra apčiuopiama.

Verslas