Produktų rinkodaros ir paslaugų rinkodaros skirtumai

Pagrindinis skirtumas - produkto rinkodara vs paslaugų rinkodara
 

Pagrindinis skirtumas tarp produktų rinkodaros ir paslaugų rinkodaros yra tas Produktų rinkodara susijusi su apčiuopiamais, saugomais ir išmatuojamais produktais, o paslaugų rinkodara - su paslaugomis. Tačiau skirtumas tarp produkto rinkodaros ir paslaugų rinkodaros reiškia ne tik produkto ir paslaugos skirtumus; tai taip pat rūpi, kaip tenkinami klientų poreikiai. Produktas ar paslauga gali būti naudojami atskirai, tačiau daugeliu atvejų kiekvienas iš jų papildo vienas kitą, kad užtikrintų geriausią klientų patirtį. Dėl šios priežasties produktų ir paslaugų rinkodara turi daug panašumų. Pavyzdžiui, restoranas patiekia produktą, tačiau klientas patiria produkto ir paslaugos derinį (pristatymui skirtas laikas, klientų priėmimas, kokybė ir skonis). Taigi pardavėjai visada turėtų teikti pirmenybę šiam sujungimui ir priklausomybei.

Kas yra produkto rinkodara?

Produkto rinkodara reiškia produkto, turinčio paklausą (arba numatytą paklausą), gamybos procesą, vėliau reklamuojant ir parduodant tą produktą. Nors gamyba yra tiesiogine prasme susijusi su produkto valdymu, paklausos ar poreikio nustatymas yra produkto rinkodaros dalis, kur grįžtamasis ryšys yra pašalinamas iš klientų sąveikos. Štai kodėl mes įtraukėme produkciją į bendrą produktų rinkodaros vaizdą. Produktas turi būti:

• Apčiuopiamas
• Galima laikyti
• Atkartojimo galimybės (pakartojamumas / dubliavimasis)
• Matuojama
• Kontroliuokite kokybę pagal duomenis
• Galimybė gauti patentus

Kadangi mes apibrėžėme ir paaiškinome produkto požymius, dabar pažiūrėsime, kaip produktas kilęs. Produkto rinkodara turi išspręsti keletą svarbių klausimų, kad produktas būtų sėkmingas:

• Kokius klientų poreikius mes spręsime? (Produktas)
• Kas bus klientai? (Segmentai)
• Kaip mes galime kreiptis į klientus? (Paskirstymas)
• Kokia kaina mes renkamės savo produktus?

Produktų rinkodaros vadovai yra atsakingi už tai, kad organizacija būtų informuojama apie klientų pastabas ir atsiliepimus, kurie padės atsakyti į aukščiau išvardytus klausimus. Produktų rinkodara turi suprasti produkto gyvavimo ciklą. Kiekvienas produktas turi pradinį įvaikinimo, augimo, brandos ir nuosmukio etapą. Suprasdami šį ciklą, produktai gali būti pakeisti arba pertvarkyti siekiant organizacijos tvarumo. 

Kas yra paslaugų rinkodara?

Paslaugų rinkodara reiškia paslaugos atsiradimą, skatinimą ir kliento patirties teikimą už priimtiną kainą. Nustatyti tikslią paslaugos kainą yra gana sunku ir ji kiekvienam skiriasi. Taigi kainą nustato pardavėjas, remdamasis identifikuojamomis sąnaudomis ir apskaičiuotu gamybos būdu. Laikas ir pastangos yra įvertinti. Taigi kainą galima klasifikuoti kaip pagrįstą kainą, nes kaina negali būti tiksli kaip produktai. Paslauga turi būti:

• Nematerialus
• Vartojama sąveikos vietoje
• Sunku pakartoti
• Sunku patentuoti
• Sunku išmatuoti
• Patirtis klientui
• Neatsiejamas nuo pardavėjo

Paslaugų rinkodara gali būti tiek verslas verslui (B2B), tiek verslas vartotojui (B2C). Paslaugų rinkodaros pavyzdžiai yra bankininkystė, svetingumas, pervežimai, sveikatos priežiūra, profesionalios paslaugos ir telekomunikacijos.

Kuo skiriasi produktų rinkodara nuo paslaugų rinkodaros?

Dabar palyginsime ir palyginsime produktų rinkodarą su paslaugų rinkodara

Apibrėžimas

Produktų rinkodara: Produkto rinkodara yra produkto, turinčio paklausą (arba numatytą paklausą), gamybos, to produkto reklamavimo ir pardavimo procesas.

Paslaugų rinkodara: Paslaugų rinkodara yra paslaugos atsiradimas, reklama ir kliento patirties teikimas už priimtiną kainą.

Pasiūlymo pobūdis

Produktų rinkodara: Produktų rinkodara yra susijusi su produktais, kurie yra apčiuopiami, saugomi, pakartojami (atkartojami), išmatuojami, duomenų kokybė kontroliuojama ir juos galima patentuoti..

Paslaugų rinkodara: Paslaugų rinkodara yra susijusi su paslaugomis, kurios yra nematerialios, vartojamos sąveikos vietoje, sunkiai kartojamos, sunkiai patentuojamos, sunkiai įvertinamos, kliento patirtis ir neatsiejama nuo pardavėjo..

Sąnaudų apskaičiavimas arba kainos apskaičiavimas

Produktų rinkodara: Duomenys ir kiekis bus prieinami tikslioms produkto kainoms. Taigi žymėti ir nustatyti kainas bus lengviau. Be to, to paties produkto konkurentų kainų skirtumai negali iš esmės skirtis.

Paslaugų rinkodara: Kaina yra pagrįsta, nes tikslios grynos paslaugos kainos neįmanoma nustatyti. Taigi paslaugų teikėjai gali skirtis labai skirtingai.

Pirkimo elgesys

Produktų rinkodara: Parduodami produktai gali būti išdėstyti taip, kad paskatins pirkti. Impulsinis pirkimas yra prekių pirkimas iš anksto neplanuojant; tai staigus sprendimas. Pavyzdžiui, suknelę galime nusipirkti pravažiavę prekybos centrą, jei ji mus traukia. Tai gali būti reikalinga ar nereikia. Pirkimas gali būti pateisinamas, pavyzdžiui, ateityje jį naudojant.

Paslaugų rinkodara:  Impulsinis pirkimas retai būna. Pvz., Niekas nevaikščios ir nežiūrės filmo ar neis į banką paskolos be reikalo. Reikia būtinai pirkti paslaugą, nes ji naudojama savaime ir nėra skirta naudoti ateityje. Bet paslaugų rinkodaroje pardavėjas gali paaiškinti tam tikros paslaugos pranašumus ir įtikinti klientą įsigyti, pavyzdžiui, draudimą.

Tačiau daugeliu atvejų produktų rinkodara naudoja paslaugų atributus, o paslaugų rinkodara naudoja produktus pardavimui. Nors sakome, kad produktų rinkodara, tai iš esmės nėra grynas apčiuopiamas tinklas ir atvirkščiai. Į tai reikia aiškiai atkreipti dėmesį.

Vaizdo mandagumas: „Pixbay“