Produktų rinkodaros ir paslaugų rinkodaros skirtumai
Share
Produktų ir paslaugų rinkodara apima skirtingas strategijas dėl jų savybių skirtumų. Rinkodaros metu siekiama patenkinti tikslinės gyventojų poreikius ir norus. Priešingai, paslaugų rinkodaros srityje įmonė siekia užmegzti gerus santykius su klientu, laimėti jų pasitikėjimą.
Dvi svarbiausios verslo vykdomos veiklos yra produktų gamyba ar pirkimas ir paskirstymas galutiniam vartotojui. Žaliavų įsigijimas ir jų pavertimas gatavu produktu yra lengvas darbas. Tačiau produkto išmokėjimas yra sunkus, nes sukurti vietą produktui yra šiek tiek sudėtinga užduotis, nes rinką jau užplūsta gaminių skiltelės ir skiltelės, kai niekas nežino apie jūsų produktą ir tokiu būdu rinkodara tampa paveikslu.
Šiais laikais rinkodara neapsiriboja produktu, o yra parduodamos paslaugos, idėjos, turtas, patirtis ir netgi žmonės. Rinkodaros veikla siekiama sukurti produkto ar paslaugos įspūdį vartotojui, tokiu būdu, kad jūsų prekės ženklas taptų to produkto ar paslaugos sinonimu. Šiame straipsnyje mes kalbėsime apie produktų ir paslaugų rinkodaros skirtumus, atidžiai perskaitykite.
Turinys: Produktų rinkodara ir paslaugų rinkodara
- Palyginimo diagrama
- Apibrėžimas
- Pagrindiniai skirtumai
- Išvada
Palyginimo diagrama
| Palyginimo pagrindas | Produktų rinkodara | Paslaugų rinkodara |
|---|---|---|
| Reikšmė | Produktų rinkodara reiškia procesą, kai rinkodaros veikla yra suderinta tam, kad būtų reklamuojamas ir parduodamas konkretus produktas tam tikram segmentui. | Paslaugų rinkodara reiškia ekonominės veiklos, kurią verslas siūlo savo klientams tinkamai įvertinti, rinkodarą. |
| Rinkodaros derinys | 4 P | 7 P |
| Parduoda | Vertė | Santykiai |
| Kas ateina pas ką? | Produktai ateina pas klientus. | Klientai ateina į aptarnavimą. |
| Perkėlimas | Jis gali būti nuosavybė ir perparduotas kitai šaliai. | Jis nėra nei nuosavybės teise, nei perduotas kitai partijai. |
| Grąžinamumas | Produktus galima grąžinti. | Po grąžinimo paslaugos negali būti grąžintos. |
| Apčiuopiamumas | Jie yra apčiuopiami, todėl klientas gali jį pamatyti ir paliesti prieš priimdamas sprendimą pirkti. | Jie yra nematerialūs, todėl sunku reklamuoti paslaugas. |
| Atskiriamumas | Produktas ir jį gaminanti įmonė yra atskirtini. | Paslaugos negalima atskirti nuo jos teikėjo. |
| Pritaikymas | Produktų negalima pritaikyti pagal reikalavimus. | Paslaugos skiriasi kiekvienam asmeniui, jos gali būti pritaikytos. |
| Vaizdai | Jie yra vaizdiniai ir todėl greitai reaguoja iš klientų. | Jie nėra atvaizdai ir nesulaukia greitos klientų reakcijos. |
| Kokybės palyginimas | Produkto kokybę galima lengvai išmatuoti. | Paslaugos kokybė neišmatuojama. |
Produkto rinkodaros apibrėžimas
Visas procesas nuo rinkos analizės iki produkto pristatymo klientui ir atsiliepimų gavimo yra vadinamas produkto rinkodara. Procesas yra skirtas išsiaiškinti tinkamą jo gaminio rinką ir pateikimą į rinką taip, kad klientas reaguotų į jį tinkamai. Tai reiškia produkto reklamą ir pardavimą jo tikslinei auditorijai, ty būsimiems ir esamiems pirkėjams.
Įvairi veikla, susijusi su produkto rinkodara, apima rinkos analizę, vartotojų paklausos nustatymą, produkto kūrimą ir plėtrą, kainų nustatymą, naujo produkto išdėstymą, bendravimą, reklamą, pozicionavimą, platinimą, pardavimą, apžvalgą ir grįžtamąjį ryšį..
Pavyzdys: Prekyba apčiuopiamais daiktais, tokiais kaip knygos, rankinės, nešiojamieji kompiuteriai, mobilieji telefonai, drabužiai ir pan.
Paslaugų rinkodaros apibrėžimas
Kai asmuo ar verslo subjektas reklamuoja paslaugas, kurias siūlo savo klientams ar klientams, tai vadinama paslaugų rinkodara. Ja siekiama išspręsti klientų problemas ar sunkumus. Tai apima tiek verslų verslą (B2B), tiek verslą vartotojui (B2C) rinkodarą.
Aptarnavimas - tai kažko atlikimas veiksmu mainais į tinkamą atlygį. Jis yra nematerialus, sunaudojamas gamybos metu, jo negalima inventorizuoti ir perparduoti. Kiekvienas paslaugų siūlymas yra unikalus, nes negali būti tiksliai pakartotas panašiai, net jei paslaugą teikia tas pats asmuo.
PavyzdysProfesionalių paslaugų, grožio salonų ar salonų, SPA, treniruočių centrų, sveikatos paslaugų, telekomunikacijų ir kt. Rinkodara.
Pagrindiniai produktų rinkodaros ir paslaugų rinkodaros skirtumai
Žemiau pateiktuose punktuose pateikiami produktų rinkodaros ir paslaugų rinkodaros skirtumai:
- Procesas, kurio metu rinkodaros veikla yra suderinta siekiant reklamuoti ir parduoti tam tikro segmento produktą, vadinamas produkto rinkodara. Ekonominės veiklos, kurią verslas siūlo savo klientams tinkamai įvertinti, rinkodara yra vadinama paslaugų rinkodara.
- Produktų rinkodaroje taikomi tik 4 marketingo rinkinio P, kurie yra produktas, kaina, vieta ir reklama, tačiau paslaugų rinkodaros atveju prie tradicinio rinkodaros komplekso pridedami dar trys P, kurie yra žmonės, procesas ir fizinė padėtis. egzistavimas.
- Kai produktas parduodamas, įmonė siūlo vertę, nes ji atitinka kliento reikalavimus. Ir atvirkščiai, kai įmonė reklamuoja paslaugas, ji siūlo santykius su klientais.
- Reikėtų pažymėti vieną dalyką, kad prekiaudama produktais įmonė reklamuoja tai, ko nuosavybė gali būti perduota / perparduota kitai šaliai. Bet paslaugų rinkodaros atveju įmonė reklamuoja kažką, kurio nuosavybė negali būti nei perduota, nei perparduota kitai šaliai.
- Rinkodaros metu produktai pasiekia pirkėjus, nes juos galima gabenti iš vienos vietos į kitą įvairiais platinimo kanalais. Skirtingai nuo paslaugų rinkodaros, kai klientai ateina į paslaugas arba paslaugų teikėjas lankosi pas klientą, nes paslaugų negalima gabenti, jos priklauso nuo vietos.
- Produktai yra apčiuopiamo pobūdžio, juos galima pajusti ir paliesti, o tai palengvina jo reklamą. Kita vertus, paslaugos yra nematerialios, žmonės gali tik tai patirti, todėl paslaugų rinkodara yra šiek tiek sudėtinga.
- Jei tam tikro produkto kokybė neatitinka ženklo arba jis neatitinka norimo reikalavimo, jis gali būti grąžintas pardavėjui. Tačiau paslaugų atveju tai neįmanoma, nes, kai tik paslaugos bus suteiktos, jų nebus galima atsiimti. Taigi, paslaugų rinkodara turėtų būti vykdoma atsižvelgiant į grąžinamumo faktorių.
- Rinkodaros metu produktą galima atskirti nuo gamintojo, taigi jie yra patvarūs ir gali būti inventorizuoti. Paslaugų rinkodaroje, priešingai, paslaugų negalima atskirti nuo jos šaltinio, t. Y. Paslaugų teikėjo. Taigi paslaugos gaminamos ir vartojamos tuo pačiu metu; jie greitai genda.
- Produktai, kuriuos kompanija siūlo tam tikrame segmente, yra standartizuoti; jų negalima pakeisti ar pakeisti pagal kliento reikalavimus. Priešingai, įmonės siūlomos paslaugos yra labai įvairios ir lengvai pritaikomos atsižvelgiant į reikalavimus.
- Tai yra žmogiškasis polinkis greitai reaguoti į tai, ką matome, ir tai yra pagrindinis produkto rinkodaros profesionalas, kuris patraukia mūsų dėmesį ir skatina pardavimus. Tuo tarpu paslaugų nematyti, jas galima tik patirti, todėl rinkodaros paslaugos į jas reaguoja šiek tiek lėtai.
- Rinkodaros metu produkto kokybė gali būti įvertinta palyginus įvairius produktus, tačiau tai yra atvirkščiai paslaugų rinkodaroje, kur neįmanoma įvertinti paslaugų..
Išvada
Nesvarbu, ar tai būtų produkto rinkodara, ar paslaugų rinkodara, užduotis yra vienodai sunki. Tačiau, kalbant apie pirmąjį, yra keletas privalumų, tokių kaip apčiuopiamumas, atskirtumas, patvarumas, perkeliamumas ir kt., Kurių pastariesiems trūksta, todėl tai šiek tiek apsunkina. Produkto ar paslaugos demonstravimas yra vienas geriausių būdų jį reklamuoti. Be to, žodis iš lūpų taip pat padeda juos realizuoti.
