Skirtumas tarp gryno ir klasikinio aptarnavimo

Grynas ir klasikinis aptarnavimas

Verslas neišgyventų dėl įtemptos konkurencijos rinkoje, jei neskiria pakankamai laiko rinkos nišai ir prekių bei paslaugų rūšiai, kuri galėtų atspindėti jų skonį ir pageidavimus, ištirti..
Atminkite, kad kiekvienam produktui yra skirtingų tipų potencialių pirkėjų. Vartotojus galima suskirstyti į kategorijas pagal lytį, vietą, amžių, ekonominius rodiklius ar karjerą. Kiekviena pirkėjų subkategorija gali reikalauti konkrečių rūšių produktų. Makiažas moterims, žieminės striukės šaltuose kraštuose, suaugusiųjų sauskelnės senjorams, dalykėliai A klasės laikikliui ar knygos advokatams. Prekių rodymas visada priklausys nuo žmonių, kuriems taikomos tam tikros prekės.

Be to, verslininkai taip pat turi suprasti, kad rinkodaros strategijos sėkmė labai priklauso nuo to, kokį aptarnavimo būdą jie pasirenka. Niekada nepakanka žinoti, ką pardavė. Taip pat geriausia būtų sužinoti, kaip parduoti.
Šiuo atžvilgiu logiška pabrėžti paslaugų sistemos svarbą rinkodaroje, paslaugų valdyme ir operacijose. Paslaugų sistema yra apibrėžiama kaip darbuotojų, dirbančių kartu viename verslo subjekte, bendros gamybos konfigūracija, kurią palaiko technologija, vidinė ir išorinė sąveika, sujungta per tvirtos vertės pasiūlymą ir bendras kalbas ar taisykles..

Vieną klientą aptarnaujantis asmuo gali būti laikomas mažiausia paslaugų sistema, o didžiausia - pasaulio ekonomika. Mažos ir vidutinės įmonės paslaugų valdymo požiūriu išlieka tarp mažiausių ir didžiausių sistemų.
Yra žinoma, kad mažos ir vidutinės įmonės naudojasi dviejų rūšių paslaugų sistemomis: grynosiomis paslaugomis ir klasikinėmis. Abi strategijos gerai pritaikomos prie vartotojų elgesio, tačiau jos yra naudojamos skirtingose ​​rinkodaros sąlygose ir situacijose.

Gryna paslauga laikoma aukščiausia vartotojams teikiama paslaugų forma rinkodaros tęstinume. Vykdydami tokio tipo paslaugas verslininkai ar darbuotojai tiesiogiai susisiekia su klientais, pavyzdžiui, sveikatos priežiūros įstaigose ar įstaigose, taip pat teikia asmenines paslaugas..
Daugelis verslo teoretikų fizines prekes ir grynąsias paslaugas skiria kaip atskiras kategorijas. Atsižvelgiant į tai, kontinuume grynos paslaugos yra viename galiniame taške, o grynos prekės ar prekės yra kitoje spektro pusėje. Klausimas dėl verslo įtraukimo įtraukimo lieka neatsakytas.
Tačiau teoretikai aiškina, kad dauguma įmonių gaminių patenka į šias dvi kategorijas. Įsivaizduoti restoraną būtų gera pradžia tai suprasti. Serveriai ruošia maistą ir tiesiogiai lankosi pas klientus. Tai neabejotinai yra grynos tarnystės forma.

Vėlgi, restoranas žinovams vis dar gali teikti grynas paslaugas, sukurdamas atmosferą, nuvalydamas stalą, grodamas atpalaiduojančią muziką ir pan. Taigi mažų įmonių siūlomi produktai (kartu su paslaugomis) vis dar gali būti svarstomi. kaip grynos paslaugos.

Tarp grynų ir klasikinių paslaugų nėra daug skirtumų. Abi rinkodaros strategijos pabrėžia santykį su klientais, o ne produktais ir pačia rinka. Vėlgi, klasikinės ar tradicinės paslaugos rinkodaros valdymo kontekste orientuojasi ne tik į prekes ir paslaugas, bet ir į reklamą bei kainų nustatymą. Jei grynas aptarnavimas reiškia fizinių prekių įtraukimą į paslaugų, kurias verslininkas gali suteikti savo klientams, sąrašą, klasikinis aptarnavimas skelbimus ir kainų strategijas laiko paslaugų teikimo forma..
Grįžtant prie restorano pavyzdžio, klasikinės paslaugos klientams teikiamos patiekiant maistą ir patiekimo stilius, taip pat nurodytos kainos, valgiaraštis ir tai, kaip verslininkai padarė restoraną žinomą klientams..

Santrauka:

1.Tik klasikinės ir grynos paslaugos apima tiesioginį kontaktą su vartotojais.
2.Gryna tarnyba yra pati aukščiausia aptarnavimo forma, nes joje yra santykių valdymas. Klasikinės paslaugos yra laikomos labiausiai įtraukiančiomis, nes atsižvelgiama į kainodarą, reklamą, gaminius ir vietą.
3.Gryna paslauga apima fizinį produktą ir jo aptarnavimo vartotojams būdą. Klasikinė paslauga skelbimus ir kainų koregavimą laiko paslaugų forma.