Skirtumas tarp OLA ir SLA

OLA vs SLA

OLA, arba Operatyvinio lygio susitarimas, ir SLA, arba Paslaugų lygio susitarimas, yra susitarimai, plačiai naudojami informacinių technologijų sektoriuje. Na, patys vardai rodo, kad jie skiriasi savo savybėmis.

Apžvelgdami du, OLA nurodo susitarimo veiklos lygį, o SLA - susitarimo paslaugų lygį. SLA daugiausia dėmesio skiria paslaugų teikimo daliai, pavyzdžiui, paslaugų ir našumo veikimui. Kita vertus, OLA yra sutartis dėl techninės priežiūros ir kitų paslaugų.

Pirmiausia pažiūrėkime, kas yra SLA. Paslaugų lygio sutartis iš esmės yra paslaugų teikėjo ir kliento sutartis. Susitarimas užtikrina, kad visa kompiuterinė įranga bus tinkamai prižiūrima.

Kai kalbame apie OLA, tai yra susitarimas tarp įstaigos, palaikančios SLA, vidinių paramos grupių. Pagal Operatyvinio lygio susitarimą kiekviena vidinė paramos grupė turi tam tikras pareigas kitai grupei. OLA aiškiai parodo vidinių paslaugų grupių veiklą ir santykius. Pagrindinis OLA tikslas yra užtikrinti, kad visos paramos grupės pateiktų numatytą paslaugų lygio susitarimą.

Skirtingai nuo operatyvinio lygio susitarimo, paslaugų lygio sutartis sujungia paslaugų teikėjus su klientais.

Paslaugų lygio sutartis taikoma visam bilieto sprendimo procesui. Tai taip pat pagrįsta paslaugų sutartimi su klientu. Kita vertus, operacijų lygio susitarimai nėra taikomi visam bilieto sprendimo procesui. Jis nurodytas tik tai paramos grupei, kuriai priskirtas bilietas.

Lyginant tikslines grupes, OLA turi trumpesnes tikslines grupes nei SLA. Kitas skirtumas, kurį galima pastebėti, yra tas, kad operatyvinio lygio susitarimas yra labiau techninis nei paslaugų lygio susitarimas.

Santrauka:

1. Paslaugų lygio susitarime didžiausias dėmesys skiriamas paslaugų teikimo daliai, pavyzdžiui, paslaugų teikimo trukmei ir atlikimui. Kita vertus, Operatyvinio lygio susitarimas yra susitarimas dėl techninės priežiūros ir kitų paslaugų.

2. Paslaugų lygio sutartis iš esmės yra paslaugų teikėjo ir kliento sutartis. OLA yra susitarimas tarp įstaigos, palaikančios SLA, vidinių paramos grupių.

3. Lyginant tikslines grupes, OLA turi mažesnę tikslinę grupę nei SLA.

4. Skirtingai nuo OLA, SLA paslaugų teikėjus jungia su klientais.

5. Operatyvinio lygio susitarimas yra labiau techninis nei paslaugų lygio susitarimas.