Skirtumas tarp BPO ir skambučių centro

BPO vs skambučių centras

BPO ir skambučių centras yra labai panašios sąvokos ir šiomis dienomis tapo labai įprastais žodžiais. Tačiau skirtumas tarp BPO ir skambučių centro yra tas, kuris supainioja daugelį, ir nesunku suprasti, kodėl. Nors daugelis BPO funkcijų atliekamos naudojant skambučių centrą, atvirkščiai, tai nebūtinai yra tiesa, ir abi turi savo ypatybes, kurias reikia pabrėžti, norint atskirti dvi.

BPO

BPO reiškia verslo procesų nuoma ir yra kitos įmonės įdarbinimo procesas, kuris dažniausiai prižiūrimas, kad galėtų atlikti verslo operacijas jums. Šios operacijos ar veiklos rūšys gali būti įvairios, jos gali apimti finansus, administravimą, žmogiškųjų išteklių funkcijas, skambučių centrą, klientų aptarnavimą, darbo užmokesčio apskaitą ir daug kitos veiklos. Tai daroma tam, kad būtų pasinaudota pardavėjų patirtimi atliekant tam tikrą kritinę ar nekritinę veiklą. Paprastai BPO įmonė bendradarbiauja su kita įmone, norėdama valdyti vieną ar kelis įmonės verslo aspektus. Verslo procesų nuomos paslaugų įmonės dažniausiai naudojasi taupydamos lėšas. Neseniai Azijos ir Afrikos įmonės tapo sėkmingomis BPO įmonėmis, nes jos teikia patikimas ir veiksmingas paslaugas vakarų bendrovėms pigiau. Vakarų įmonėms yra finansiškai patogiau perduoti kai kurias savo operacijas BPO įmonėms Azijos šalyse, nei samdyti vietinius darbuotojus, kurie pasirodo brangesni..

Skambučių centras

Skambučių centras yra centralizuotas biuras, dažniausiai naudojamas informacijai priimti ir perduoti bei gedimų šalinimui per telefonus. Produktų palaikymui ir klientų klausimams spręsti naudojamas skambučių centras. Verslas vykdomas telefonu tik tuo atveju, jei yra skambučių centras. Darbuotojai sėdi ant atskirų skambučių centro kompiuterių ir tvarko gaunamus ir išeinančius skambučius. Šie skambučiai gali būti susiję su telemarketingu, apklausų generavimu, klientų aptarnavimu, užsakymų priėmimu ir daugeliu kitų funkcijų.

Taigi BPO atlieka vieną ar daugiau bet kurios kitos užjūrio įmonės operacijų, o užsienio įmonė naudojasi šiomis paslaugomis, kad sutaupytų išlaidas arba padidintų produktyvumą. Kita vertus, skambučių centras vykdo tą verslo dalį, kuriai reikia tvarkyti skambučius. Tam tikra prasme skambučių centras yra BPO organizacija. Tačiau BPO įmonė gali turėti skambučių centrą arba jo neturi, nes yra BPO organizacijų, atliekančių darbus, kurie atliekami interneto svetainėse ir nereikia telefono linijų.

BPO yra daug platesnis terminas, apimantis dar daug funkcijų, išskyrus aptarnavimą skambučių centre. Yra BPO organizacijos, teikiančios IT paslaugas, finansines paslaugas ir pan., Kurios neturi skambučių centrų. Skambučių centras yra balso pagrindu sukurta sistema, o BPO atlieka ne tik telefono skambučius, bet ir įvairias funkcijas.