Skirtumas tarp BPO ir skambučių centro

BPO vs skambučių centras

BPO arba verslo procesų užsakomieji ištekliai reiškia unikalų užsakomųjų paslaugų metodą, kuris apima konkrečių verslo procesų, operacijų ir atitinkamų atsakomybių paskirstymą tarpininkų paslaugų teikėjui. Pradiniuose etapuose verslo procesų perdavimas vyko glaudžiai bendradarbiaujant su didelėmis gamybos įmonėmis, tokiomis kaip „Coca Cola“. Gėrimų bendrovė praktikavo perduoti dideles siuntas iš savo milžiniškos tiekimo grandinės. Tačiau šiais laikais terminas BPO reiškia įvairių rūšių asimiliuotų ir techninių paslaugų perkėlimą. Kita vertus, Skambučių centras yra viso masto biuras, įkurtas centre. Jis naudojamas norint priimti ir perduoti didelius telefoninių užklausų kiekius, kuriuos pateikia komerciniai vartotojai. Skambučių centrus valdo visos tos įmonės, kurios valdo ir įvežamų produktų palaikymą, ir taip pat tvarko įvairius klientų klausimus. Be to, iš skambučių centrų taip pat gali būti vykdomi įvairūs išeinantys verslo skambučiai dėl produktų rinkodaros, telemarketingo, klientų ir skolų išieškojimo..

Verslo procesų užsakomųjų paslaugų procedūra toliau skirstoma į:,

• „Front Office“ užsakomosios paslaugos: susijusios su kontaktų centro ir klientų aptarnavimo paslaugomis.
• „Back Office“ užsakomosios paslaugos: susijusios su finansais ir apskaita bei kitomis vidaus veiklos funkcijomis, susijusiomis su žmogiškaisiais ištekliais.

Kita vertus, skambučių centrus taip pat galima suskirstyti į keletą padalinių, kurie yra šie,

• Įeinantys skambučių centrai: tvarkykite tarptautinius skambučius, susijusius su katalogų užsakymais ir stalų užklausomis, naudodamiesi nemokamais numeriais.
• Siunčiami skambučių centrai: naudodamiesi kokybės užtikrinimo programomis teikia klientų aptarnavimą ir teikia technologinius sprendimus.
• Žiniatinklio įgalinimo skambučių centrai: rūpinkitės klientų aptarnavimo problemomis tiesiogiai internetu, neatsijungdami.
• CRM skambučių centrai
• Telemarketingo skambučių centrai
• Telefono skambučių centrai: pasiūlykite nuspėjamojo rinkimo sistemas ir skambučių nukreipimą.

Šiais laikais atsirado naujas BPO žanras, kurie įsitvirtina už originalios įmonės buveinės šalies ribų. Šis procesas vadinamas išorės išteklių perdavimu užsienyje. Jei BPO įsikūręs netoliese esančioje šalyje šalia įmonės gimtosios šalies, procesas vadinamas išorės išteklių perdavimu prie kranto. Kita vertus, skambučių centras paprastai eksploatuojamas per platų biurą, kuriame yra atskirose darbo vietose esantys skambučių centro agentai, turintys individualų kompiuterį, telefono ausines, sujungtas su telekomunikacijų jungikliu, ir porą prižiūrėtojų stočių..

Santrauka:
1. BPO arba verslo procesų užsakomosios paslaugos reiškia konkrečių verslo procesų priskyrimą tarpiniams paslaugų teikėjams, o „Call Center“ yra centrinėje įstaigoje, kuri priima ir perduoda telefonines užklausas..
2. Verslo procesų užsakomosios paslaugos gali būti teikiamos „front office“ ir „back office“, o skambučių centrai gali būti šešių skirtingų rūšių, įskaitant gaunamus ir išeinančius skambučių centrus..
3. BPO gali būti įsikūrę atviroje jūroje, o skambučių centrai yra įsikūrę biuruose su atskiromis darbo stotimis.