Skirtumas tarp BPO ir KPO

BPO vs KPO

BPO šiandien yra įprastas žodis ar akronimas, kurį supranta dauguma iš mūsų. Tačiau pavėluotai žinių ir informacijos sektoriuje atsirado dar vienas terminas, vadinamas KPO; jis yra beveik panašus į tai, ką reiškia BPO. Būtent tai supainioja daugelį, nes jie negali atskirti BPO ir KPO. Nepaisant tariamų panašumų, tarp BPO ir KPO yra daug skirtumų, kurie bus pabrėžti šiame straipsnyje.

Norint suprasti skirtumus tarp KPO ir BPO, protinga pirmiausia suprasti BPO. BPO reiškia verslo procesų užsakomųjų paslaugų teikimą ir reiškia, kad užsienio šalyse užsienyje vykdoma pigesnė veikla. Tendencija prasidėjo aštuntojo dešimtmečio pabaigoje, kai Vakarų šalys perdavė mažiau kritinę veiklą ir operacijas kitų šalių įmonėms, kuriose darbo jėgos lygis yra žemas, taip pat kvalifikuotų darbuotojų yra daug ir jie turi daug mažesnį atlyginimą, nei darbuotojai reikalauja savo šalyse. Duomenų įvedimas, darbuotojų darbo užmokestis, skambučių centrai yra keletas BPO operacijų pavyzdžių, kurie, nors ir nėra tiksliai IT pagrįsti, reikalauja pagrindinių užsienio šalių darbuotojų techninių žinių..

KPO yra gana naujas terminas, nurodantis žinių proceso užsakomąsias paslaugas. Kaip rodo pavadinimas, KPO apima daug gilesnių žinių ir žinių, o šiame sektoriuje dirbantys žmonės yra ilgametę patirtį turintys verslo ekspertai.

Atsitiktiniams stebėtojams BPO ir KPO gali atrodyti vienodi, tačiau veikla, akcentai, procesai, kontaktai su klientais ir specializacija yra labai skirtingi. Nors BPO yra paprastesnis, įtraukiant žemo lygio procesus, KPO užsiima aukšto lygio procesais, tokiais kaip investicijos, teisiniai reikalai ir patentų klausimų sprendimas. BPO akcentuojamas procesas, o KPO - žinių taikymas. Aukštos specializacijos lygis nereikalingas jokioje konkrečioje srityje, o puikios anglų kalbos žinios ir pagrindiniai kompiuterio įgūdžiai yra visa tai, kas gali padaryti sėkmingą BPO sektoriuje. Priešingai, reikalaujama, kad KPO sektoriaus darbuotojai išmanytų konkrečias sritis, tokias kaip investicijų analizė ir teisiniai klausimai. Būna, kad CA ir MBA dirba KPO sektoriuje.