Skirtumas tarp klientų lojalumo ir klientų išlaikymo

pagrindinis skirtumas tarp klientų lojalumo ir klientų išlaikymo yra tas klientų lojalumas yra kliento polinkis pasirinkti prekės ženklą, kuris yra atsparus konkurentams, tuo tarpu klientų išlaikymas yra išlaikymo procesas esami klientai.

Klientų išlaikymas ir klientų lojalumas yra labai svarbios rinkodaros strategijos sąvokos. Be to, abi šios sąvokos yra naudingos norint sukurti tvarų konkurentų pranašumą.

TURINYS

1. Apžvalga ir svarbiausias skirtumas
2. Kas yra klientų lojalumas
3. Kas yra klientų išlaikymas
4. Ryšys tarp klientų lojalumo ir klientų išlaikymo
5. Šalutinis palyginimas - klientų lojalumas ir klientų išlaikymas lentelių forma
6. Santrauka

Kas yra klientų lojalumas?

Klientų lojalumas reiškia ilgą kliento pasirinkimą tam tikros įmonės ar prekės ženklo atžvilgiu. Iš esmės tai matuoja kliento polinkį pasirinkti tam tikrą produktą ar verslo subjektą kaip jo polinkį ir atsparumą konkurentui. Lojalumas yra elgesio ypatybė, kuria siekiama įvertinti, ar klientas nori nuosekliai palankiai reaguoti į prekės ženklą ar organizaciją. Todėl teigiamų santykių su klientais kūrimas ir palaikymas yra vienas iš šių dienų verslo organizacijos tikslų. Nors klientų lojalumas yra nematerialus turtas verslo organizacijai, jis yra be galo svarbus.

Lojalus klientas pakartotinai pirks produktus iš verslo subjekto ir ragins kitus pirkti taip pat, žodžiu. Klientų lojalumas šiek tiek viršija perkamąją galią ir yra glaudžiai susijęs su klientų pasitenkinimu. Klientų pasitenkinimas yra proporcingas klientų lojalumui; taip yra todėl, kad klientai, patenkinti teikiamomis paslaugomis ar gaminio savybėmis, nenori pereiti prie kito prekės ženklo ar įmonės.

Vienas iš klientų lojalumo pranašumų yra tas, kad jis sumažina išlaidas, susijusias su vartotojų švietimu ir rinkodara. Be to, klientų patirties valdymas taip pat yra konkurencinis pranašumas atsižvelgiant į klientų lojalumą. Lojalumo programos, padedančios išlaikyti ištikimus klientus, taip pat mažesnės kainos (lyginant su konkurentais) ir nuolaidos konkretiems gaminiams taip pat padeda įsitikinti, kad klientai rinkoje pirmenybę teikia tam tikram prekės ženklui ar verslui, palyginti su kitais..

Kas yra klientų išlaikymas?

Klientų išlaikymas reiškia įmonės sugebėjimą išlaikyti / išlaikyti savo klientus tam tikrą laiko tarpą. Tai matuoja, ar esami klientai nori tęsti verslą. Todėl klientų išlaikymas yra labai svarbus verslo faktorius rinkodaros prasme. Klientų išlaikymo programų tikslas yra padėti organizacijoms kuo labiau išlaikyti klientus pasitelkiant klientų lojalumą ir prekės ženklo lojalumo iniciatyvas.

Dažniausiai įmonės išleidžia daugiau pinigų pirkdami klientus. Tačiau parduoti klientams, kurie jau turi ryšių su verslu, yra daug ekonomiškiau nei įsigyti klientų. Taip yra todėl, kad įmonės neprivalo jų pritraukti, konvertuoti ir mokyti iš naujo, kad išlaikytų klientus.

Klientų išlaikymo gerinimo strategijos

• Nustatykite klientų lūkesčius
• Esi geriausias ir patikimiausias patarėjas klientui
• Pasitikėjimas grindžiamas santykiais
• Perženkite tvirtus santykius
• Proaktyvus požiūris į klientų aptarnavimą
• Individuali paslauga.

Koks yra ryšys tarp klientų lojalumo ir klientų išlaikymo?

Klientų išlaikymas ir klientų lojalumas yra labai panašūs rinkodaros aspektai, ir jie vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį dabartiniame verslo kontekste. Klientų pasitenkinimas yra abiejų sąvokų pagrindas. Iš esmės išlaikymas yra lojalumo dalis, nes tai yra lojalus klientas, kuris vėl ir vėl pirktų tą patį prekės ženklą. Be to, abi sąvokos yra naudingos norint sukurti tvarų konkurentų pranašumą.

Kuo skiriasi klientų lojalumas ir klientų išlaikymas?

Pagrindinis skirtumas tarp klientų lojalumo ir klientų išlaikymo yra tas, kad klientų išlaikymas yra esamų klientų išlaikymas, o klientų lojalumas yra klientų polinkis pirmenybę teikti prekės ženklui, palyginti su kitais prekės ženklais. Be to, klientų išlaikymas užkerta kelią klientų mažėjimui, o klientų lojalumas reiškia augimą. Trumpai tariant, išlaikymas neleidžia klientui suskaidyti prekės ženklo ar produkto, tuo tarpu klientų lojalumas apima santykių stiprinimą. Tačiau klientų išlaikymo pastangos yra pagrįstos trumpalaikėmis priemonėmis ir dažnai yra reaktyvus požiūris. Kita vertus, klientų lojalumo pastangos yra nukreipti į ilgalaikius santykius ir jie yra iniciatyvūs.

Be to, dar vienas skirtumas tarp klientų lojalumo ir klientų išlaikymo yra jų matavimas. Klientų išlaikymo lygis apibūdinamas kaip procentas klientų, kurie buvo aktyvūs per tam tikrą laikotarpį. Priešingai, klientų lojalumo matavimas apibūdinamas kaip atskirų klientų našumas. Be to, sulaikymo lygis yra makroekonominis skaičius, o lojalumo matavimas yra labai maža sąvoka.

Santrauka - klientų lojalumas prieš klientų išlaikymą

Klientų lojalumas iš esmės yra tokia situacija, kai klientas sukuria ilgalaikį pasirinkimą ar ištikimybę tam tikram produktui ar paslaugai, o klientų išlaikymas yra įmonės ar produkto sugebėjimas išlaikyti savo klientus tam tikrą nustatytą laikotarpį. Taigi, tai yra pagrindinis skirtumas tarp klientų lojalumo ir klientų išlaikymo.

Nuoroda:

1. Kleinas, Markas. „Išlaikymas nėra lojalumas“. DMNews.com, 2013 m., Galima rasti čia.

Vaizdo mandagumas:

1. „Klientų pasitenkinimo tyrimas“ (viešas domenas) per „PublicDomainPictures.net“
2. „Klientai, kurių centrinis centras yra„ Gears Center “(CC0), naudojant„ Max Pixel “